单选题

投诉退费处理规则,以下错误的是()

A. 每笔帐务退费的投诉手机号码,根据实际情况可与投诉号码不一致
B. 对于客户的不合理或过分要求,不做无原则的让步
C. 退费标准:单倍返还或双倍返还

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单选题
投诉退费处理规则,以下错误的是()
A.每笔帐务退费的投诉手机号码,根据实际情况可与投诉号码不一致 B.对于客户的不合理或过分要求,不做无原则的让步 C.退费标准:单倍返还或双倍返还
答案
单选题
黄牌、红牌处理规则以下说法错误的是()
A.第一次亮黄牌的,在季度考核总分中扣50分 B.亮红牌的,淘汰回分部 C.有违反公司核心价值观的行为,造成严重后果或影响的,亮红牌的同时可以直接开除西贝,永不录用 D.季度内第二次亮黄牌,淘汰回分部
答案
多选题
投诉退费处理包括了以下哪些环节()
A.申请 B.审核 C.稽核 D.报账
答案
单选题
退费指由于计费错误、收费争议、用户投诉等原因,为客户进行退费操作。以下不是退费的方式()
A.充值返还 B.现金退费 C.计费调整 D.挂账
答案
多选题
对符合以下退费标准的投诉退费授予()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理:51-100元 C.服务管理:101-300元
答案
多选题
投诉退费权限授权对符合以下退费标准的()
A.值班经理:1-50元 B.厅经理51-100元 C.服务管理:101-300元 D.投诉处理员:301-500元
答案
多选题
投诉处理的退费赔付原则要求()
A.足额及时退赔 B.按照协议约定或法规赔补 C.按照客户意愿 D.视客户情绪赔付
答案
单选题
关于基金智能定投规则以下说法错误的是( )。
A.个人和对公客户都可以办理 B.客户须已完成基金签约和智能定申签约,并已开通所申请基金的TA账户。 C.同一只基金不能同时办理普通定申和智能定申业务 D.智能定投标准投资额下限为1000元(含)
答案
单选题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()
A.普通投诉 B.升级投诉 C.重复投诉 D.重大投诉
答案
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某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围() 客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信,短信内容包含退费金额及时间等信息() 有关投诉处理,以下说法错误的是() 以下关于投诉处理,错误的是() 以下投诉处理流程说法错误的是() 根据投诉退费处理方式不同,分为系统返充方式、以及 根据投诉退费标准的不同,分为双倍退费与 正线车辆脱轨应急处理原则以下错误的是() 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证小时内完成退费 在患者投诉处理中,以下叙述错误的是 自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行“先退费、后查证”服务措施,妥善处理用户投诉() 以下政府采购项目的投诉处理决定,错误的是() 可遵循公司“流量投诉处理四步法”原则进行处理的流量退费情况有哪些?() 省公司客服中心操作的退费,由投诉管理中心按月对其业务进行稽核(100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%,100元以下的可抽样稽核,不低于操作投诉退费数量的30%),并将情况上报省公司() 以下有关对投诉举报的处理说法错误的是()。 有关结单规则以下说法正确的是()? 各省公司应严格按照“____”原则,明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度 贝壳品台上某加盟店因服务质量差,而遭到客户投诉,若该投诉为一般投诉,那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法,错误的是哪一项() 关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( ) 关于店铺优惠的规则以下说法正确的是()
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