业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（） 客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（） 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务（） 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。 员工均实行首问负责制，包括（） 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。 用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（） 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（） 对用户查询要实行首问负责制。 对用户查询要实行首问负责制。 员工应做到客户至上，执行首问负责制（） 什么是首问负责制？ 门诊首问负责制的实施？ 实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（） 首问负责制实施要求有哪些（） 实行首问负责制，遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围的事项时，可以不予告知相关信息（） 关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。 营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（） 首问负责制的实施范围包括（） 以下哪几项属于首问负责制公约（）