单选题

客运:工作落实:管理缺陷:服务质量问题:商品未按规定一货一签;餐售人员未随身携带发票给予责任人考核()

A. 严重A
B. A
C. B
D. 离岗一个月

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单选题
客运:工作落实:管理缺陷:服务质量问题:商品未按规定一货一签;餐售人员未随身携带发票给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
单选题
客运:工作落实:管理缺陷:产生服务质量问题:因未组织上水、补水,列车供水间断给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
单选题
客运:工作落实:管理缺陷:服务质量问题:旅客穿鞋踩踏座席或躺在铺位上未及时制止给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
单选题
客运:工作落实:管理缺陷:服务质量问题:未经列车长允许,委外售货擅自占用旅客铺位时的给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
主观题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;;服务质量重大问题
答案
多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
主观题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题主要分为哪几类
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题
A.服务质量严重问题 B.服务质量较大问题 C.服务质量较重问题 D.服务质量很大问题
答案
单选题
客运:工作落实:物和环境危险状态:产生服务质量问题:未按规定进行广播,广播内容与计划不符,广播内容误导旅客给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
单选题
客运:工作落实:管理缺陷:服务质量问题:首问首诉负责制落实不好;各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人考核()
A.严重A B.A C.B D.离岗一个月
答案
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根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》,哪些服务质量问题需要填发《客运服务质量问题处罚决定书》() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 客运:工作落实:物和环境危险状态:产生服务质量问题:未执行洗涤计划或未按规定洗涤卧具、备品,污染卧具未重点洗涤给予责任人考核() 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量问题分为类() 客运:工作落实:人的不安全行为:产生服务质量问题:商服出售的商品不给发票给予责任人考核() 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些 客运:工作质量:管理缺陷:服务质量问题:发生行包物品损失(包括其它直接损失)价值不足200元的给予责任人考核() 《客运服务质量问题处罚决定书》,一式份() 客运:工作落实:人的不安全行为:产生服务质量问题:违反车票发售相关规定;废票未按规定管理或丢失;更换票卷未认真核对造成串号给予责任人考核() 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》,一式()份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式()份。 列车环境差,影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着、、的原则进行客运服务质量问题的调査处理() 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科按照路局客运处要求负责制定的相关规章制度和办法,指导各车队加强工作,组织开展对各车队客运服务质量工作的,受理旅客对客运服务质量的,负责对客运服务质量问题的() 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着的原则进行客运服务质量问题的调查处理() 客运监察检查发现客运服务质量问题时,应填制 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题() 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定,服务质量问题分为() 根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量问题是如何分类的 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中服务质量问题分为() 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题()
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