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酒店服务人员的职业形象包括什么?

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主观题
酒店服务人员的职业形象包括什么?
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
主观题
酒店服务人员中()是维护客户关系及处理投诉的专职人员。
答案
单选题
报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台,并且由酒店服务人员负责?()
A.文件包领取处 B.旅游与特别服务办理处 C.代表缴纳会费处 D.会议日程安排领取处
答案
主观题
酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响(? ?)声前接起电话?
答案
判断题
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
答案
多选题
服务人员的形象要求包括()
A.工作期间服务人员应佩戴胸卡或胸牌、应统一着装 B.服务人员如使用名片应符合VIS-B2.1要求 C.服务人员应保持美观、整洁、卫生、得体的仪容仪表,仪态庄重得体,举止文明,修饰仪容自然适度 D.以上都是
答案
单选题
在正常情况下,酒店服务人员的每分钟步速在()步之间,应自然舒缓,显得成熟自信。
A.60-100 B.50-70 C.40-80 D.30-60
答案
主观题
酒店服务模式有哪些?
答案
主观题
酒店服务礼仪的公式是()。
答案
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服务可以包括银行业务、酒店服务、电子通信、汽车保养等()。 酒店服务质量的核心是() 酒店服务人员在服务过程中,应该一视同仁,不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准() 安装施工上门服务人员形象() 中国大学MOOC: 某酒店最近顾客投诉增加,影响酒店声誉和生意,因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是,酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合,包括 在酒店服务中常用的“我能为您做点什么?”属于()的征询用语。 酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时,应选择合适的通话时间,一般来说,选择()时间打电话比较合适。 酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存() 客人对酒店服务不满,要求打折怎么办? 酒店服务心理学研究中采用较多的是____法,即在一种真实的服务场景里观察服务人员与客人的行为、动作等外部表现,并据此分析其心理活动规律 中央空调系统属于酒店服务包中的()。 一个酒店有无()是评定该酒店服务水准的一个标准 服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。 服务人员在客人面前要保持()的形象。 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素()。 在酒店服务工作中,仪表方面我们应该注重 酒店服务中迎宾时鞠躬的度数通常是( ?)度。 某电子商务经营者提供预订机票酒店服务,在其预订机票酒店服务中同时搭售有机场接送、酒店优惠券收费服务,下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有() 拥有良好的服务形象对于客运服务人员来说具有哪些作用(???? ) 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。()
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