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配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等,并送货上门,严禁要求客户下楼取件。()
判断题
配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等,并送货上门,严禁要求客户下楼取件。()
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配送人到达客户楼下,礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等,并送货上门,严禁要求客户下楼取件。()
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多选题
配送人员提前预约客户,协商交付时间和地点,按时到达,并告知客户提前做好准备,具体如下()
A.本人签收 B.提供本人身份证 C.准备户口本 D.可以代收
答案
单选题
如果客户要求退单,配送人员标准操作()
A.回退->写卡开户->用户要求退单 B.回退->重回调度->用户要求退单 C.回退->重新审单->用户要求退单 D.回退->写卡开户->客户要求转物流
答案
判断题
配送人员要提前预约客户协商交付时间和地点,按时到达()
答案
单选题
柜员办理业务完毕,应将客户的现金、卡(存折/单)、票据、回单(客户留存联)礼貌交给客户()
A.双手 B.单手 C.左手 D.右手
答案
单选题
去前电联要贴心()执行去电联,确认客户是否方便收货,提醒客户做好收货准备。
A.80% B.100%
答案
单选题
()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程
A.业务咨询流程 B.业务接待流程 C.产品营销流程 D.客户教育流程
答案
多选题
总部登记的工单要求100%电联投诉客户()
A.对 B.错 C.15.工单关闭是系统登记的内容必须与客户达成一致() D.A.对 E.B.错
答案
单选题
当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是?()
A.不管了,电话也不接,我也不管了 B.这客户也不接电话,给他放保安这吧,没了就没了 C.先拿着,等他给我打电话,反正我不急 D.若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信后等待5分钟,编辑短信内容并发送:您好,我是美团外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,您方便的时候联系我,我会尽快给您送过去,谢谢!
答案
单选题
如果客户要求转物流,配送人员标准操作()
A.回退->重回调度->客户要求转物流 B.回退->重新审单->客户要求转物流 C.回退->写卡开户->客户要求转物流 D.回退->重回调度->用户要求退单
答案
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到达客户地址后()
肖江营业厅具体地址:__
配送人员与门店或客户进行交接的过程属于()
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。
配送人员不得以任何借口收取客户额外费用()
客户办理贵金属提货,如客户遗失《交通银行实物贵金属销售确认单》客户联的,柜员应核实客户身份证件,核对购买日期、购买产品名称、付款方式、金额,联系方式、联系地址、购买地点等信息,经网点营运主管签字确认后,可为客户补单。
配送员无正当理由不优先配送外单,影响外单配送时效,经客户/商家投诉后确认属实的,扣除其业务分_____分/次;()
流程是指客户到达柜台时,柜员迎接客户,及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程()
发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由确认,并在工作单上签字()
星期一选择具体地址,主要考虑的因素包括
登录小程序接到工单需要____分钟内联系客户确认时间及地址()
客户用电地址现场不具备供电条件的,应主动向客户解释说明原因,出具答复方案通知书一式二份,交由客户签名确认。客户联交给客户保存,供电企业联留存备案(电子资料存放)()
客户提货时,柜员须核实客户证件信息、专夹留存的签收联确认无误后办理提货,与客户在现金区窗口当面办理查验、交接贵金属实物、质量证书手续,客户在《贵金属产品买入/卖出委托单》签收联签字确认,《贵金属产品买入/卖出委托单》签收联作为柜台核销表外账的附件,《贵金属产品买入/卖出委托单》客户留存联收回()
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能量装置损坏,应礼貌地与客户(),由客户确认,并在工作单上签字。
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(),由客户确认,并在工作单上签字。
新企业选择具体地址主要要考虑的因素不包括:
客户不在送货地址时,需征得客户同意他人代签收或者再次预约配送时间()
配送过程中,如客户要求更改地址配送,以下做法正确的是()
如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。()
人民政府的自然灾害救助应急综合协调机构应当通过()等方式,及时公告应急避难场所的具体地址和到达路径()
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