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{初级工}如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()
多选题
{初级工}如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()
A. 开具电费发票
B. 不打印电费发票
C. 出具收据并盖章
D. 告知客户全额交纳后.可到供电营业厅凭收据换取电费发票
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{初级工}如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?()
A.开具电费发票 B.不打印电费发票 C.出具收据并盖章 D.告知客户全额交纳后.可到供电营业厅凭收据换取电费发票
答案
多选题
{初级工}当客户现金交费时,收费人员应注意哪些收费事项?()
A.做好清点.对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换 B.对破损.污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换 C.清点完成后.按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付 D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款.则按照预交电费流程操作
答案
多选题
客户有多期欠费时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项()?()
A.提示客户并要求客户全部交纳 B.客户可选择其中一期或多期电费进行交纳 C.如客户为集团户或托收户,应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况 D.如客户有暂存款,告知客户应补交剩余部分电费
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
单选题
{高级工}现金交费时,营业厅收费人员将收取的现金应放入保险箱保管()
A.按整存金额 B.及时 C.次日 D.下班解交后
答案
单选题
{初级}营业厅收费人员每日收费结束后,应清点交费终端内收取现金金额,并与进行核对,确保款项一致()
A.营销业务应用系统 B.用电信息采集系统 C.现金解款单 D.实收日报表
答案
单选题
{初级}客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为,应告知客户其全部欠费情况()
A.集团户款 B.托收户 C.零度户 D.集团户或托收户
答案
单选题
客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收硬币,应派()
A.投诉--营业业务--电价电费--电费 B.意见--供电业务--抄表收费--催收电费 C.投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范 D.投诉--营业业务--电价电费--电价
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
判断题
电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理()
答案
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客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息()
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客户反映营业厅收费人员拒收现金属于非红线问题()
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
营业厅收费人员每日收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与统进行核对,确保款项一致()
用户至营业厅缴纳电费现金,营业厅收费人员为提高电子化缴费率,可将收费方式改为银行到账单()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
{高级工}营业厅收费人员对收取的支票、本票、汇票等票据,可直接约请客户到指定进行入账()
营业厅前台收费的要求()
客户反映营业厅自助终端交费时吞卡要求尽快处理,应派发什么工单()
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{初级工}客户已办理银行代扣业务,到营业厅要求撤销费控交费业务时,下列做法正确是()
供电营业所收费人员坐收时如发现客户有应收扣款在途,应告知客户再次缴费会造成重复交费,重收费用应记为()
{初级工}业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额()
各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作()
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应告知客户、电费金额及应交纳违约金用金额等,客户确认后,方可正常收取()
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