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对于后期礼仪请问还有什么可以帮您?在二次回访不满意工单、好差评、核实信息时不用说,其他情况需要询问()

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判断题
对于后期礼仪请问还有什么可以帮您?在二次回访不满意工单、好差评、核实信息时不用说,其他情况需要询问()
答案
多选题
在电话沟通中,对于后期礼仪“请问还有什么可以帮您?”需要询问的情况有哪些()
A.二次回访不满意 B.咨询类工单有结果回复 C.核实信息 D.市民来电
答案
多选题
在电话沟通中,对于后期礼仪请问还有什么可以帮您?不需要询问的情况有哪些()
A.好差评 B.二次回访不满意 C.核实信息 D.咨询类工单有结果回复
答案
多选题
以下哪些情况不需要使用后期礼仪请问还有什么可以帮您()
A.咨询类工单有结果回复后 B.二次回访不满意 C.好差评 D.核实工单信息
答案
判断题
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
答案
单选题
乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室审批()
A.副部长 B.部长 C.主任 D.分管领导
答案
多选题
二次回访()
A.只针对通过身份核实后的投保人本人开展回访,不得向其他人泄露投保人的投保情况 B.回访过程中电话中断,再次回访须重新对投保人进行身份核实确认 C.二次回访须使用公司统一标准话术,不得漏问、错问问题 D.解答中不得带有与利息、存款进行比较等禁忌词语,确保回访的合规性
答案
单选题
带宽型/专线/物联网业务故障及投诉处理完成后的小时内,通过人工回访、挂机短信等方式进行满意度的即时评价。针对不满意的客户,100%进行人工二次回访()
A.A-4 B.B-8 C.C-24 D.D-48 E.顺反异构
答案
单选题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意 B.普通 C.一般 D.较不满意
答案
判断题
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
答案
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“我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是() 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() 三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的() 对于微信在线的首次回应语您好,请问有什么可以帮您目前系统已自动触发,无需在线客服人员发送() 对于买家收到货不满意,商家应该采取什么态度() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 什么是二次设备?什么是二次回路? 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。 什么是二次设备和二次回路? 这位女士,请问您有什么对机上的零食不满意的是() 对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。 什么是一次回路?什么是二次回路? 什么是一次回路?什么是二次回路 投诉工单回访短信内容为:“尊敬的客户,您*月**日向我公司反映的问题已处理,请您对处理情况进行评价!直接回复10为非常满意,9为满意,8及以下为不满意。中国移动() 一般来说服务对象没有主动提出还有其他诉求的时候我们不必问:请问还有什么可以帮您() 二次回路是什么() 什么是二次回路? 客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。 客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论() 电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用()
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