超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

客户回头率越高说明客户的总体满意度越高 客户满意度大于1，表示客户对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时客户就会表现出满意（） 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高（） 客户的满意度越高，忠诚度也会随之提高。 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（） 客户体验-（）=客户满意度 商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（） 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。 客户满意度=客户体验－客户期待。 超越客户期望的满意服务方法是（）。 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（） 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 客户关系管理中的客户满意度调查应该包括哪些内容（ ） 在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（）