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客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电,应归为营业投诉。包含下列哪些行为()
多选题
客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电,应归为营业投诉。包含下列哪些行为()
A. 欠费停电前未按规定通知客户
B. 有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电
C. 有客户A欠费被停电,客户A在被停电后立即交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电
D. 客户内部故障通电
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客户反映供电公司在欠费停复电过程中停错电、未按照《供电营业规则》要求实施欠费停电、以及在客户交纳电费后未按照公司承诺在24小时内恢复送电,应归为营业投诉。包含下列哪些行为()
A.欠费停电前未按规定通知客户 B.有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电 C.有客户A欠费被停电,客户A在被停电后立即交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电 D.客户内部故障通电
答案
单选题
欠费停复电投诉是指客户反映、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。出处:《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章()
A.服务行为; B.催费态度; C.欠费停电; D.欠费停错电
答案
判断题
客户反映供电公司未按照相关标准收取电费属于红线问题()
答案
单选题
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,欠费停电的客户缴清电费后,内复电()
A.当天. B.2小时. C.4小时. D.24小时
答案
判断题
客户反映供电公司在收取业务费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行属于红线问题()
答案
判断题
客户反映供电公司在执行电价过程中未按照当地物价部门批复的电价目录表执行电价,且未及时更正属于红线问题。()
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后内复电()
A.1小时 B.6小时 C.12小时 D.24小时
答案
多选题
因欠费被停限电的客户交清后,供电企业1日内恢复对客户的正常供电()
A.上月电费 B.全部电费 C.电费违约金 D.罚款
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中,停、复电服务规范是()
A.因故对客户实施停电时,应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理 B.引起停电的原因消除后应及时恢复供电;不能及时恢复供电的,应向客户说明原因
答案
主观题
根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费复电的服务承诺是什么
答案
热门试题
客户反映欠费被停电,在被停电后交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电属于红线问题()
客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题属于非红线问题()
客户反映供电公司未按照相关标准收取电费,此类属于红线问题,无论客户有无投诉意愿,均应派发投诉()
现场判断为欠费停电方式,可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况,抢修人员告知客户的忌语包括()
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行风廉政举报是客户对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督,对客户反映涉及服务行为、以电谋私、里勾外联、三指定、公车私用、其他违法违纪行为的诉求()
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欠费停复电,无需工作监护()
客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批复的业务费用目录表执行的,需将客户描述的业务收费项目类别,与知识库进行对比,确认无此项目()
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按照《南方电网公司电费抄表工作管理标准》定,因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后,恢复对客户的正常供电()
供电企业对欠费客户停止供电时须满足什么条件?
供电公司与客户签订分次划拨电费结算协议后,如用户未按期全额缴纳电费日起计算超过,供电公司可按照国家相关规定中止供电()
中止供电须填写中止供电审批单,审批单应写明欠费中止供电客户的()
按照南方电网公司规定因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后恢复对客户的正常供电。(出自《南方电网公司电费抄表工作管理标准》)()
客户被供电公司实施停电,表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题,也未接到任何通知属于红线问题()
新版中国南方电网公司供电服务承诺(南方电网市场〔2017〕26号)第七条内容:欠费停电的客户缴清电费后( )内复电。
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