非土建报修的客户服务工单处理响应（接单－处理－审核）环节响应时间不超过小时（）

在服务管理系统中，一张服务工单需要经历以下几个环节：建单人建单、服务台受理、业务审批、IT处理、用户评价（） 对燃气用户报修处理的响应率应为（） 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？ 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在当天内审核并传递处理，或转座席员答复客户（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 客户报修的公区非质保问题,反馈到物业处理后,后期不需要再跟进处理进展了（） 目前，交行厅堂业务处理模式正从“客户自助+现场审核”向“客户申请+柜面处理”转变，客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。 抢修人员在工单派发后在1个小时内联系客户，响应客户报修诉求（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在3个工作日内审核并传递处理，或转座席员答复客户（） 通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程，核心环节是（） 明确首响处理人为工单处理，负责工单全流程的跟踪和处理（） 故障报修类中，属一般缺陷报修：工单处理时限为（） 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（） 服务调度审核问题处理结果，对于事实不清、处理不当的工单如何处理 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%（） 管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%（） 合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户（） 网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）