服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系

列车长、商务座车厢列车员和能够使用简单英语.（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）（） 快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车 《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。 《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语 《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。 退乘列车员与接班列车员交接服务、卧具、清洁备品（） 《局铁路旅客服务质量规范》列车内的验票工作由负责组织实施，乘警、列车值班员等有关人员参加，列车员配合（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员要（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（） 《空调列车服务质量规范》规定当列车运行途中因列车管压力下降被迫停车时，列车员按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当（） 动车组列车遇车门故障无法关闭时，由列车员看守并通知随车机械师处理。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.5条）（） 《空调列车服务质量规范》中，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（ ）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员， 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职（） 《铁路旅客运输服务质量规范》：列车广播加强宣传，做好，各车厢列车员做好通报，提前组织旅客做好下车前的准备（） 高铁列车服务礼仪《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前()培训合格。 《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满年（） 根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员（）从事列车乘务工作满（）年 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任行李员，必须是担任列车员职务实际工作时间满2年以上方可任职（）