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客户来电投诉超派件问题应提交()
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客户来电投诉超派件问题应提交()
A. 派送公司
B. 转运中心
C. 发件公司
D. 省公司
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客户来电投诉超派件问题应提交()
A.派送公司 B.转运中心 C.发件公司 D.省公司
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单选题
《投诉处理报告(重大投诉件)》应提交()审批
A.中心支公司 B.分公司 C.总公司
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
判断题
由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。
答案
主观题
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答案
判断题
员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方,客户来电投诉员工未送货上门,该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任()
答案
单选题
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A.双面单、不予撤销 B.刷单件、撤销 C.刷单件、不予撤销
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
客户来电要求投诉的正确处理方法()
A.安抚客户,稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话,再见 D.爱用不用
答案
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客户申请办理现金支取业务的,应提交等,大额支取的,还应提供有效身份证|件()
针对客户,再次来电反映同一诉求时,咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发意见工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单()
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