高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
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高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
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候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
A.热情、关怀 B.温馨、关爱 C.热情、关爱 D.温馨、关怀
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“绿色飞行”服务要求旅客要在航班起飞前—小时以上，确认选择自愿放弃机上餐食。
A.4小时 B.6小时 C.8小时 D.10小时
答案
高净值人群意向使用的增值服务中较大三项服务的有（1）高端医疗服务、（2）高端旅游服务、（3）子女教育服务、（4）机场贵宾（）
A.（1） （2） （4） B.（2） （3） （4） C.（1） （2） （3） D.（1） （3） （4）
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申请机上轮椅的旅客（WCHC）登离机要求：应提前登机、最后下机。飞机未停靠廊桥机位时，可视机场实际情况，决定是否为旅客提供残疾人登机车服务。客舱乘务员及机场服务人员应协助机上轮椅旅客移入或移出座位（）
A.正确 B.错误
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商业物业安全服务要求高，体现在()
A.综合性强 B.服务性强 C.反应迅速 D.安全服务人员要求素质高
答案
以下属于中风险航班处置的机上服务要求的是（）
A.简化配餐流程，提供预包装食品 B.取消冷餐及食用冰块 C.飞行中使用消毒剂应对盥洗室每2 小时进行一次消毒，消毒完成后及时手部清洁消 D.客舱机组应对客舱实施分区管理，各分区旅客不流动
答案
服务质量管理体系是以满意为目标，对各项机场服务要素实施管理以及对机场服务过程进行管控的综合运行系统（）
A.集团 B.员工 C.客户 D.上级
答案
老师这类客户的共性有文化程度高、利率不敏感、对服务要求高、防范意识强？（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾（）
服务质量管理体系是以客户满意为目标，对各项机场服务要素实施管理以及对机场进行管控的综合运行系统（）
两舱乘务员应细心观察旅客的需求，服务要做在旅客开口提出要求之前（）
候机楼主要由()和旅客服务区组成。
两舱高端旅客“三优”服务指的是（）
两舱高端旅客“三轻”服务指的是（）
维修人员服务要求（）
值班站长服务要求（）
睡衣服务要求（）
青岛机场候机楼提供小件物品寄存服务，禁止寄存的物品是（）
集团客户服务联动高端旅客范畴包括的集团客户重要人员，按照南航标准提供相应高端服务（）
机场服务是指旅客在离港之前或到港之后由机场为旅客提供的所有服务。
下列不是属于候机楼旅客服务区域的是（）
做好高端旅客服务，包括哪些方面（）
药学服务要求药师应（）
政企客户服务要求包括（）
厅巡岗服务要求：（）
金库守卫服务要求包括（）
车站助理的服务要求（）
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》本规范对沈阳铁路局负责运营的高铁旅客运输服务提出了质量要求（）
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