关于票亭岗标准服务用语正确的有（）
A. 乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX 元”、“找您XX 元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作
B. 收到残币或假币时，应说：“XX，这不是真钱，请您换一张钞票，好吗？”
C. 乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能1个人使用，不能多人同时使用。”
D. 当票务中心付费区、非付费区均有人时，对非付费区乘客解释：“XX，对不起，请您稍等。”
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关于票亭岗标准服务用语正确的有（）
A.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX 元”、“找您XX 元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作 B.收到残币或假币时，应说：“XX，这不是真钱，请您换一张钞票，好吗？” C.乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能1个人使用，不能多人同时使用。” D.当票务中心付费区、非付费区均有人时，对非付费区乘客解释：“XX，对不起，请您稍等。”
答案
以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？（）
A.乘客出站时发现出不了站（超程或超时）：“XX（称谓）.您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。” B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票.请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。” C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓）.您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。” D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx.对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
答案
关于站台岗标准服务用语正确的有（）
A.当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” B.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！” C.列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。” D.乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！” E.对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
答案
以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是？
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币 B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零 C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币。 D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作；
答案
以下关于票亭岗岗位要求正确的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。 B.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较大时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。 D.当乘客要求分析车票时，应快速正确用自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
答案
下列关于票亭岗岗位职责说法正确的是（）
A.对车站管理工作有权向本班组、车站提出本人的建议和意见 B.售票员应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行作业 C.负责车站票务中心当班的售票工作 D.检查乘客车票的有效性，及时回收乘客遗留车票 E.负责对TVM补币、补票
答案
关于票亭岗作业，以下说法不正确的是？
A.若售票员在票亭内，则可不需要锁闭票亭门 B.无人购票时，需出票亭进行引导 C.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。 D.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
答案
以下关于票亭岗岗位要求不正确的是？
A.票务中心/客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序 B.收到残币时，应说：“XX（称谓），不好意思，我们不收残币。” C.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作 D.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
答案
关于票亭岗位服务技巧正确的有（）
A.排队超过8人以上或达到8人并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零 B.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币 C.所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作 D.减少票务中心交接班时对乘客服务的影响，如：① 交接班时间安排在车站非高峰期；② 交班前做好有关准备；③ 接班售票员先准备好一盘硬币。 E.售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等 F.售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知客运值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅
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以下属于票亭岗岗位要求的是？
A.交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响 B.当票务中心/客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导 C.同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务 D.售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。 E.为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
答案
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