关于站台岗标准服务用语正确的有（）
A. 当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
B. 列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！”
C. 列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。”
D. 乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！”
E. 对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
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关于站台岗标准服务用语正确的有（）
A.当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” B.列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！” C.列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。” D.乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！” E.对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
答案
关于票亭岗标准服务用语正确的有（）
A.乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票：“收您XX 元”、“找您XX 元。” 硬币应垒成柱状交给乘客，不得散放，不得有丢、抛等动作 B.收到残币或假币时，应说：“XX，这不是真钱，请您换一张钞票，好吗？” C.乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能1个人使用，不能多人同时使用。” D.当票务中心付费区、非付费区均有人时，对非付费区乘客解释：“XX，对不起，请您稍等。”
答案
站台岗规范的服务用语有以下哪些（）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车 B.一言不发 C.说什么 D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
答案
以下站台岗服务用语不规范的是？（）
A.列车将要关车门时：“各位乘客.车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！” B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” C.列车进站前及进站时：“各位乘客.列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！” D.列车服务终止时：“各位乘客.今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
答案
车站站台岗服务作业标准正确的有（）
A.负责接发列车及站台乘客的候车安全。监视列车运行状态，监视乘客乘候车状态，防止列车、屏蔽门夹人夹物或夹人夹物动车，根据情况及时采取正确措施处理 B.维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。引导乘客在安全区域内候车，不要倚靠屏蔽门，不要抢上抢下 C.当客车车门或屏蔽门（安全门）故障时，按相关程序协助司机处理车门/屏蔽门 D.对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视，及时响应残卫求助，发现环境卫生问题及时通知保洁进行整改
答案
站台岗服务作业标准有哪些（）
A.负责接发列车及站台乘客的候车安全。 B.维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。 C.协助司机处理车门/站台门 D.对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视
答案
当列车灯闪即将关门时，站台岗（含站台助理）的标准用语和动作要求有哪些
答案
以下关于站台岗服务技巧不正确的是？
A.多监控：密切监督站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施 B.多联系：发现异常情况及时与行调、车控室联系。 C.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹追逐、不得推挤屏蔽门、到人少的区域候车等等； D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”
答案
以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？（）
A.乘客出站时发现出不了站（超程或超时）：“XX（称谓）.您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。” B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票.请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。” C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓）.您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。” D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx.对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
答案
巡视岗站台服务技巧包括：（）。
A.“三勤” B.“三包” C.“四到” D.“四多”
答案
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站台岗工作期间的服务技巧（）
巡视岗站台服务技巧包括（）
关于站台岗作业，以下说法不正确的是？（）
站台岗在接发列车间隔内，要积极引导乘客文明乘车，使用规范劝导用语，并指导支援人员规范服务（）
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
站台岗服务技巧中“四多”是指（）
站台岗服务技巧中“四到”是指（）
站台岗服务技巧中“四多”具体指什么
巡视岗站台服务技巧中的四到包含（）
以下属于站台巡视岗服务要求的有？
站台岗服务技巧中的“四到”指“心到、、眼到、”
站台岗服务技巧中的“四到”是心到、、眼到、手到（）
以下关于服务用语，说法正确的是（）
巡逻岗服务标准（）
（）：日常标准的行车用语须使用（），若车站呼叫站台司机时，用语为：*站**方向列车司机
文明服务规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止
站台岗服务技巧“四到”，具体为：心到、话到、眼到、手到（）
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
站台PIS屏显示时，站台岗在紧急停车按钮附近面对站台门立岗接车（）
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