顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 客户主要从（）来感知服务质量。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 服务质量特性可分为五种类型，但不包括（） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量的类型包括()。 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 减少顾客的服务质量风险的措施包括（） 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。