多选题

虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()

A. 汇接功能
B. 自动语音功能
C. 人工座席功能
D. 系统管理功能

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多选题
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心,并面向企事业单位,出租一部分或者全部呼叫中心系统资源(接入码号,自动语音,外拨,座席)的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有()
A.汇接功能 B.自动语音功能 C.人工座席功能 D.系统管理功能
答案
单选题
相对于自建呼叫中心,使用联通外包呼叫中心的优势()
A.无需投资,按需租用 B.座席规模可随需而变 C.无需雇佣平台维护人员 D.以上皆是
答案
判断题
即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置()
答案
多选题
虚拟呼叫中心的业务特性有()
A.开通快速 B.拨打方便 C.分布灵活 D.节省成本 E.随需应变
答案
多选题
虚拟呼叫中心提供的服务有()
A.呼叫统计 B.坐席监控 C.客户信息管理 D.知识库管理
答案
多选题
ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置,下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置:()
A.文件服务器配置; B.配置分层服务; C.配置技能队列; D.配置业务代表属性。
答案
单选题
呼叫中心是企业用于面向()的工具。
A.供应商 B.内部组织机构 C.客户 D.其他竞争企业
答案
单选题
可以作为联通呼叫中心接入号码的是:()
A.固话号码 B.400和800号码 C.12XXX D.以上全是
答案
多选题
智能呼叫中心业务在号码统一规划的基础上使用原则是()
A.自由选号 B.分批启用 C.先到先得
答案
单选题
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括()
A.全业务外包 B.座席外包 C.平台外包 D.以上皆是
答案
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