简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？

客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（） 接待旅客,要,微笑服务,使用普通话,实行首问负责制（） 门诊首问负责制的实施？ 安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为一件（） 员工均实行首问负责制，包括（） 首问负责制实施要求有哪些（） 客户咨询和投诉受理服务实行“首问负责制”和“发行服务机构负责制”的原则，和为投诉处理主体，相关参与方应协助处理（） 对用户查询要实行首问负责制。 对用户查询要实行首问负责制。 首问负责制的实施范围包括（） 以下哪几项属于首问负责制公约（） 首问负责制的实施范围包括（） 以下属于“首问负责制”的内容（） 下面关于首问负责制说法正确的是（）。 谈谈“首问负责制”的要求是什么？ 员工应做到客户至上，执行首问负责制（） 下列属于首问负责制的原则的是（） 信息监控中心咨询电话首问负责制要求？ 信息监控中心咨询电话首问负责制要求 门诊工作人员如何执行首问负责制