CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A. 提车过程迅速
B. 维修/保养完成很彻底
C. 收费合理
D. 有人协助客户取车
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CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A.提车过程迅速 B.维修/保养完成很彻底 C.收费合理 D.有人协助客户取车
答案
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A.礼貌友善 B.有求必应 C.接车过程迅速 D.对维修保养的内容解释详细
答案
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A.整个维修/保养花费的时间 B.服务站环境干净整洁 C.服务站维修/保养工作的彻底性 D.维修/保养后，车辆干净程度以及车
答案
以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）
A.灵活安排维修保养的时间 B.展示并询问旧零件处理方法 C.维修/保养收费科里 D.提车过程迅速
答案
CSI指标中权重最大的因子是（）。
A.服务质量 B.服务后交车 C.服务设施 D.服务顾问
答案
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
A.派工调度不当 B.缺少必要的工具技术 C.外包作业项目推迟延缓 D.缺乏足够的服务顾问
答案
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
答案
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
A.服务质量 B.服务后交车 C.经销商设施 D.服务顾问.
答案
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A.诚实报价 B.履行承诺 C.准时交车 D.站在客户立场建议维修方案
答案
本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）
A.完全一致 B.不要一致 C.不匹配 D.相对应
答案
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CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
以下属于服务后交车要求的是（）
服务交车过程中（）
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以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
服务交车的顺序是（）
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销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
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