城市轨道交通服务员试题及答案(三)

• 1. 车站紧急关闭按钮设置在（ ）和站台。

  A车厢

  B站厅

  C通道

  D车控室（或综控室）

• 2. 关于电话闭塞法，说法正确的是（ ）。

  A零点以前填写的行车许可证零点以后发车时，须更改日期

  B正线车站所有行车许可证由站台监控亭办理

  C站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循“先交后接”的原则

  D行值接到行调采用电话闭塞法组织行车的命令后，采用就地级控制组织行车

• 3. 发生挤岔事故后，在确认尖轨正常或更换尖轨后，采用（ ）方式保障安全。

  A排列进路

  B人工加锁

  C电子加锁

  D转换道岔命令

• 4. 下面不是BOM功能的是（ ）。

  A车票信息更新

  B发售车票

  C车票注销

  D充值

• 5. 根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（ ）。

  A小于或等于百万分之三

  B大于或等于百万分之三

  C小于或等于百万分之五

  D大于或等于百万分之五

• 6. 列车自动控制系统不包括（ ）子系统。

  AATC

  BATP

  CATO

  DATS

• 7. 自动闭塞分区最小长度，应满足（ ）。

  A列车在最高运行速度时的最大制动距离

  B列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车前部防护距离

  C列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长

  D列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离

• 8. 站台门失电后，（ ）操作可以打开单樘门。

  ALCB

  B手动解锁

  CPSL

  DIBP盘

• 9. 站台门应急门在（ ）情况下使用。

  A站台门破裂时

  B紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门

  C列车到站后3秒，滑动门未打开

  D任何情况下

• 10. 列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（）。

  A50%

  B70%

  C96.67%

  D100%

• 11. 信号系统中ATS表示（）。

  A列车自动驾驶

  B列车自动控制

  C列车自动监控

  D列车自动运行

• 12. 接近区段无占用，取消进路时，行车值班员应使用（）方式。

  A取消进路

  B总人解

  C区故解

  D单独解锁

• 13. 用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。

  A防水

  B防火

  C防滑

  D防风

• 14. 服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。

  A态度诚恳、亲切、用语准确简洁

  B话语声音大

  C坐下与乘客对话

  D斜靠柱子与乘客对话

• 15. 车站限流组织工作以（ ）、限本站保换乘为实施原则。

  A限站内保站外

  B限站外保站内

  C限换乘保本站

  D限公交保地铁

• 16. 以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（ ）。

  A必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录

  B有发售记录、在路网内相应出站记录

  C有发售站进站记录和在路网内相应出站记录

  D必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录

• 17. 手持检票机其主要功能不包括（ ）。

  A进出站检票

  B验票

  C车票查询

  D发售单程票

• 18. 在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD]，按（ ）原则统计各线客运量。

  A拥挤匹配

  B舒适度匹配

  C时间和距离匹配

  D换乘便捷匹配

• 19. 单程票限当日当站在规定时间内（ ）次使用。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 20. 从运营组织整体秩序角度考虑，基于（ ）的原则，通过客流组织分析，结合线网客流组织方法和车站硬件优化，可以更科学地不断完善各车站点、线、面客流联控机制。

  A以客流定运能控制

  B以运力定流量控制

  C运能及满载率相匹配

  D运能及准点率相匹配

• 21. 城市轨道交通运营的车站应有（ ）或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。

  A客服中心

  B售票处

  C咨询台

  D人工咨询

• 22. 一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（ ）。

  A99%

  B99.5%

  C98.5%

  D100%

• 23. 城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。

  A经济收入

  B物质基础

  C企业文化

  D企业形象

• 24. 当有（ ）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

  A1

  B2

  C3

  D5

• 25. 安全生产规章分为部门规章和（）。

  A国家政府规章

  B机构规章

  C经济规章

  D地方政府规章

• 1. 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由值班站长决定售卖纸票。

  A对

  B错

• 2. 自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。

  A对

  B错

• 3. 使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。

  A对

  B错

• 4. 对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。

  A对

  B错

• 5. 为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

  A对

  B错

• 6. 车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

  A对

  B错

• 7. 《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

  A对

  B错

• 8. 车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

  A对

  B错

• 9. 服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

  A对

  B错

• 10. 为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

  A对

  B错

• 1. 单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（ ）。

  A任意站进站记录

  B发售记录

  C发售站进站记录

  D路网内相应出站记录

• 2. 大客流产生的原因可分为（ ）。

  A节假日大客流

  B可预见性大客流

  C春运或暑期大客流

  D大型活动大客流

• 3. 限流组织方式包括疏解和（ ）。

  A阻挡

  B控制

  C限制

  D封闭

• 4. 宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（ ）等服务设施，或影响其使用。

  A标志标识

  B指示牌

  C公告

  D通知

• 5. 车站广播应做到（ ）。

  A播报及时

  B简洁明了

  C清晰准确

  D详细叙述

• 6. 站台服务员的主要作业内容有（ ）。

  A接送列车

  B引导乘客

  C组织乘降

  D站台管理

• 7. 联锁设备主要包括（ ）。

  A道岔

  B信号机

  C联锁机

  D联锁控制终端

• 8. 线路空闲的确认方法是（ ）。

  A通过控制台上的相关表示灯或表示光节确认

  B与相邻集中站及司机核对车次确认

  C现场确认

  D与行调确认

• 9. 在运营中，遇出站AG与SC 通讯中断，AG将（ ）。

  A可以继续回收车票

  B AG 数据将延时上传

  C暂停服务

  D一卡通卡不能使用

• 10. 车站备用金主要为（ ）。

  A日常备用金

  B抢险备用金

  C应急备用金

  D客伤备用金