城市轨道交通服务员考试试题

• 1. 车站导流围栏设施应（ ）。

  A安装牢固

  B定期维护

  C具备安全疏散条件

  D以上都对

• 2. AFC进站闸机大面积故障时，应采取（ ）等处理措施。

  A改双向闸机变为进站闸机

  B宣传、引导乘客至其他站厅进站

  C利用手持机组织乘客进站

  D以上均对

• 3. 通常我们将带有驾驶室的拖车标为（ ）。

  AM

  BMc

  CT

  DTc

• 4. 自动检票机安装于（ ），用于实现自动的进出站检票。

  A车站付费区内

  B车站非付费区内

  C车站付费区与非付费区的交界处

  D车站出入口

• 5. 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（ ）办理。

  A单人

  B和客运值班员一起

  C和行车值班员一起

  D和值班站长一起

• 6. 闸机英文简称为（ ）。

  ABOM

  BTVM

  CAFC

  DAG

• 7. 以下设备可以发售单程票的是（ ）。

  A自动充值机

  B半自动售票机

  CSC工作站

  D自动查询机

• 8. 单程票按不同（ ）收费。

  A车站

  B乘距

  C乘客

  D地区

• 9. 灭火器压力表指针在黄色位置代表（ ）。

  A压力过高

  B压力不足

  C气体不足

  D气体已满

• 10. 突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（ ）小时报告一次。

  A0.5

  B1

  C2

  D3

• 11. 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。

  A制止

  B劝离

  C拒绝提供服务

  D以上都是

• 12. 站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（ ）。

  A积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解

  B对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排

  C限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解

  D限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

• 13. 在重大级客流疏散中，必要时最好采取（ ）。

  A电梯停运模式

  B女乘客先出

  C出口限行

  DAFC紧急放行模式

• 14. 滑动门玻璃破损时，对玻璃进行应急处置后，应将破损滑动门置于（）。

  A自动位

  B隔离位

  C手动开位

  D手动关位

• 15. 在正线或车辆段运营线路范围内，地铁列车或调车车列由某一指定地点运行至另一指定地点所经过的路段称作（）。

  A路径

  B区间

  C路线

  D进路

• 16. 中国首条地铁线路开通运营的时间为（）。

  A1965年

  B1969年

  C1972年

  D1984年

• 17. 地铁车站间线路的长度应根据现状及规划的城市道路布局和客流实际需要确定，一般在城市中心区和居民稠密地区为（）km左右。

  A1

  B1.5

  C2

  D2.5

• 18. 设于（）的信号机显示为常红灯。

  A道岔前方

  B车站发车方向

  C库线出库方向

  D线路尽头位置

• 19. 安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和（）。

  A安全文化

  B安全教育

  C安全管理

  D安全评价

• 20. 办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。

  A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

  B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

  C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

  D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

• 21. 道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。

  A电气部分

  B机械部分

  C连接部分

  D控制部分

• 22. 在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时，由行调指定的（）办理施工登记。

  A值班站长

  B值班员

  C保安

  D施工负责人

• 23. 甲站为 A线和 B线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（ ）个换乘方向。

  A4

  B6

  C8

  D10

• 24. 公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（ ）位置。

  A上方

  B下方

  C左方

  D右方

• 25. 《地铁设计规范》中，1m 宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为（ ）。

  A2700人

  B3200人

  C3700人

  D4200人

• 26. 导向标志系统可提供（ ）。

  A设施名称及其位置

  B设施导向

  C禁止行为

  D以上均是

• 27. This is self-service station, please use the ticket vending machine to buy tickets and to recharge your card. 此句应用于（ ）场景下。

  A刷卡进站

  B售票充值

  C进站安检

  D退票

• 28. 综合后备盘一般设置在综控室[车控室]内，其英文缩写为（ ）。

  AFAS

  BBAS

  CIBP

  DSC

• 29. 列车运行模式中的RM表示（ ）驾驶模式。

  A自动驾驶模式

  B编码人工驾驶模式

  C限制人工驾驶模式

  D非限制人工驾驶模式

• 30. 施工计划受理的权限，下列说法正确的是（ ）。

  A旬施工计划及临时性生产任务由调度中心受理

  B旬施工计划及临时性生产任务由各专业调度中心受理

  C计表维修计划由调度中心受理

  D车辆段信号楼受理所辖线路车场内的旬施工计划、临时性生产任务及计表维修计划

• 1. 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）。

  A爱岗敬业是现代企业精神

  B现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

  C爱岗敬业要树立终生学习观念

  D发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

• 2. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（ ）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

  A重大活动

  B恶劣天气

  C乘客伤亡

  D运营事故

• 3. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（ ）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

  A安全

  B准时

  C便捷

  D舒适

• 4. 根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（ ），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

  A警告

  B导向

  C提示

  D警示

• 5. 乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（ ）。

  A乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

  B导盲犬证件有效

  C导盲犬与导盲犬证匹配

  D导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

• 6. 属于车站客运设备设施的有（ ）。

  A站台、站厅、通道

  B售票系统、检票系统

  C自动扶梯、自动人行步道

  D标志标识系统、站台门系统

• 7. 动火中“四要”是指：（ ）。

  A作业部门（单位）要指定现场负责人

  B作业（接口）部门要指定现场安全监护人

  C要严格执行安全操作规程

  D发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救

• 8. 下列说法中，符合“语言规范”具体要求（ ）。

  A多说俏皮话

  B用尊称，不用忌语

  C语速快，节约乘客时间

  D不乱幽默，以免误解

• 9. 职业道德的特征包括有（ ）。

  A职业性

  B实践性

  C继承性

  D专一性

• 10. 车站BOM设备故障时，正确的处理方式是（ ）。

  A进行先期处置，不能处置的及时报修并登记

  B设置 “暂停服务”提示牌

  C宣传引导乘客利用TVM购买车票

  D使用备用 BOM 预制适量不同票价的单程票，分配给故障 BOM 室发售