高铁乘务员考试题目

• 1. 依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]194 号规定：铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）超过（）的，应当予以删除

  A5 年/5 年

  B4年/4年

  C3年/3年

  D2年/2年

• 2. 高铁列车的安全设备设施进站及接车进路色灯信号机的引导信号显示一个红色灯光及一个月白色灯光，准许列车在该信号机前方不停车，以不超过()的速度进站或通过接车进路，并须准备随时停车。

  A10km/h

  B20km/h

  C25km/h

  D30km/h

• 3. 高铁列车的安全设备设施列车入库前，要一度停车，司机要注意瞭望，确认入库手信号后，鸣笛入库，接近尽头线20米时，速度不超过()，按规定地点停车。

  A25Km/h

  B10Km/h

  C5Km/h

  D3Km/h

• 4. 应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。

  A列车

  B旅客下车站

  C客运处

  D车务段

• 5. 安全管理《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予()。

  A刑事拘留

  B行政处罚

  C罚款

  D治安管理处罚

• 6. 依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是()

  A室内小动物

  B初生雏

  C导盲犬

  D鸟

• 7. 遇()，列车调度员应发布调度命令给司机。

  A封锁、开通区间

  B临时由区间内返回后部补机的列车

  C货物列车违反列车编组计划

  D跟踪出站调车

• 8. 在实施岗位星级管理的标杆班组需满足岗位星级分布合理，班组成员岗位星级的最高等级比例达()及以上。

  A0.05

  B0.1

  C0.15

  D0.2

• 9. 在运行速度120km/h＜V＜h的线路，对于邻线上妨碍行车地点，应从两方面距离()

  A1000m

  B1200m

  C1400m

  D1500m

• 10. 在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使调车信号及调车手信号显示距离不足()时，应使用夜间信号。

  A200m

  B300m

  C400m

  D800m

• 11. 整备作业时，除规定的因工作需要必须带电项目外，必须断开接触轨开关柜闸刀，()后方准作业。

  A加锁

  B确认停电

  C他人监护

  D确认触头断开

• 12. 动车组票价《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车()公里计算票价。

  A100

  B150

  C200

  D300

• 13. 动车组营业规章旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收()四类包裹运费。

  A始发站至下车站

  B上车站至列车终到站

  C上车站至下车站

  D发现站至下车站

• 14. 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰()。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

  A旅客

  B携带品

  C旅客及携带物品

  D坐席

• 15. 铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义务关系的协议。

  A托运人

  B收货人

  C旅客

  D押运人

• 16. 《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定()是承运人的基本义务。

  A对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

  B对损害他人利益和铁路设备、设施的行为无权制止、消除危险和要求赔偿

  C依照规定收取运输费用

  D要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

• 17. 旅客列车是指运送()的列车。

  A旅客及行包、邮件

  B旅客

  C人员

  D行包、邮件

• 18. 站、车各服务场所应()积冰积水，冬季要有防滑措施。

  A随时清除

  B及时清除

  C认真清除

  D按时清除

• 19. 动车组车门验票由()负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

  A列车员

  B站车共同

  C列车

  D车站

• 20. 暑期没有空调设备的宿营车上铺()，暑期过后应及时恢复使用上铺。

  A停止使用

  B可以不用

  C禁止使用

  D暂停使用

• 21. 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在()以上者，可不停电。

  A1m

  B2m

  C3m

  D4m

• 22. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告()。

  A司机

  B站调

  C车辆部门

  D行调

• 23. 单机挂车时，连挂前由车站彻底检查货物装载状态，并将编组顺序表和货运单据交与()。

  A司机

  B运转车长

  C车站值班员

  D货运员

• 24. 单机附挂车辆时，列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 25. 自动闭塞区间通过信号机显示停车信号，列车在该信号机前停车等候2min，该信号机仍未显示进行的信号继续运行时，最高运行速度不超过()。

  A15㈨

  B20鼢

  C25km/b

  D30kmm

• 26. 列车应保证有()的开水供旅客饮用。

  A必须

  B足够

  C清洁

  D符合标准

• 27. 《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，()。

  A到站投放

  B指定站投放

  C到站定点投放

  D终点站投放

• 28. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，()指列车或车列前半部的适当位置。

  A前部

  B前端

  C前方

  D首部

• 29. 联系用的手信号中，()的显示方式，昼间为拢起的手信号旗高举，夜间为白色灯光高举。

  A过标信号

  B互检信号

  C道岔开通信号

  D连结信号

• 30. 列车通过导曲线半径大于等于860m的18号单开道岔，侧向允许通过速度为()。

  A60km/h

  B75km/h

  C80km/h

  D100km/h

• 31. 列车在运行状态下，当运动阻力大于牵引力时，列车在()状态下行驶。

  A加速

  B惰行

  C匀速

  D减速

• 32. 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送已购车票按()的有关规定处理。

  A改签

  B旅客退票

  C自动放弃

• 33. 路风“红线”规定列车员严禁刁难旅客、勒卡索要旅客()。

  A水果

  B香烟

  C财物

  D白酒

• 34. 旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，()。

  A标志明亮

  B标志明显

  C标志鲜明

  D标志醒目

• 35. 所有人员不得()与接触网各导线、部件及电力机车的电力设备接触。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

  A间接地

  B直接地

  C直接或间接地

• 36. 通票的有效期按乘车里程计算，()km以内为两日。

  A1000

  B500

  C400

  D200

• 37. 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过()的发胶带入车内。

  A20ml

  B100ml

  C300ml

  D120ml

• 38. 客货共线I级线路路段设计行车速度200km/h的区间，最小曲线半径一般区段为()。

  A2000m

  B2500m

  C3000m

  D3500m

• 39. 行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量()。

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 40. 《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照()的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

  A谁发现、谁锁闭

  B立即锁闭

  C就近锁闭

  D谁发现、谁负责

• 41. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保证清洁干净，()。

  A禁止随便开启

  B专人负责管理

  C严禁放置物品

  D适量放置物品

• 42. 《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于()mm。

  A2000

  B1800

  C1600

  D1500

• 43. 班组达标实行升降级动态管理，段每()末组织班组等级评定。

  A月

  B季

  C半年

  D年

• 44. 超过规定数量异地携带卷烟的按()处理。

  A违章携带品

  B按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理

  C铁路局规定

  D铁道部规定

• 45. 车站行车室内一切电话中断时，双线行车按()。

  A书面联络法

  B按时间间隔法

  C路票行车法

  D自动闭塞法

• 46. 动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速()km/h，其余车型限速()km/h)。(技规)

  A120160

  B120150

  C100120

  D100150

• 47. 动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时，必须重点关注，配备乘警的列车要通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车()停车站处理。

  A医疗机构

  B铁路相关机构

  C运行前方

  D防疫站

• 48. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由()。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

  A上一日18时至当日18时零点

  B18时至18时零点

  C上一日18时至当日18时

  D18时至18时24时

• 49. 依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前()分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则取消购票交易。

  A20

  B30

  C60

  D120

• 50. 遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

  A10天

  B30天

  C90天

  D180天

• 1. 《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行()等消防安全宣传。

  A禁止吸烟

  B严禁携带易燃易爆危险物品

  C灭火器、紧急破窗锤使用方法

  D逃生知识

• 2. 《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

  A咨询

  B求助

  C投诉

  D失物招领

• 3. 班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、()。

  A安全质量员

  B技能辅导员

  C经济核算员

  D料具管理员

• 4. 地铁线路分为：()

  A正线

  B辅助线

  C车场线

  D联络线

• 5. 根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择()方式解决。

  A协商和解

  B仲裁

  C调解

  D民事诉讼

• 6. 依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192号规定：站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、()车次、区间、()等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

  A处理情况

  B失信行为

  C乘车日期

  D联系方式

• 7. 语言艺术和沟通技巧对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有()

  A列车员

  B车值班员

  C餐车长

  D广播员

  E列车长

• 8. 动车组票价依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为()。

  A统一票价

  B公布票价

  C执行票价

  D市场票价

• 9. 动车组营业规章《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好()，并交前方停车站(公安部门)处理。

  A登记

  B保管

  C实验

  D现场处置

• 10. 高铁列车的安全设备设施信号标志：()

  A限制速度标

  B分界标、警冲标

  C列车停车位置标

  D警示标及预告标

• 1. 拓展服务技能《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，货运列车脱轨8辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上为重大事故。

  A对

  B错

• 2. 动车组营业规章《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第2项规定，属于铁路公安机关管理职责范围的，由铁路公安机关组织调查。

  A对

  B错

• 3. 高铁乘务组织动车组是指运行速度在350公里及以上的列车。

  A对

  B错

• 4. 安全管理电气化区段准攀登车顶作业。

  A对

  B错

• 5. 中断繁忙干线铁路行车10小时以上的为较大事故故。()

  A对

  B错

• 6. 在列车运行中，列车司机应负责货运票据的交接和保管。()

  A对

  B错

• 7. 与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。()

  A对

  B错

• 8. 《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在7、8号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

  A对

  B错

• 9. 《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“T”字形。

  A对

  B错

• 10. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第32条规定，岔线是指在区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路。

  A对

  B错

• 11. 餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营()。

  A对

  B错

• 12. 客运专线铁路是指设计速度300km/h及以上，主要运行旅客列车的线路。

  A对

  B错

• 13. 列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

  A对

  B错

• 14. 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。

  A对

  B错

• 15. 事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

  A对

  B错

• 16. 因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车应开具客运记录，车站凭客运记录为旅客办理相关改签、退票手续。

  A对

  B错

• 17. 《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车时，客票票价按硬座客票半价计算。

  A对

  B错

• 18. 使用无线调车灯显信号时，减速信号为黄灯闪后绿灯长亮。()

  A对

  B错

• 19. 《铁路旅客运输规程》第三十一条规定，对乘坐卧铺的旅客，行李员可以收取车票并予集中保管。

  A对

  B错

• 20. 列车运行中接近容许信号时，应鸣示警报信号一长三短声。()

  A对

  B错

• 1. 特别重大事故构成条件有哪几条?

• 2. 动车组按动力配置方式可分为动力集中式()。

• 3. 发电车加油后，加油工、司机()要确认加油量并在签认簿上相互签字。

• 4. 单机挂车规定?

• 5. 调速手轮离零位后，线路接触器不吸合应如何处理?

• 6. 《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理?

• 7. 为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品?

• 8. 柴油机长时间在机体温度过低的状况下运转会造成燃油燃烧不好、活塞粘结、增加燃油消耗量()。

• 9. 客车配线常用的绝缘材料有：沥青绝缘漆、()和绝缘带等。

• 10. 因设备管理不善造成的事故，定()单位责任。