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投诉回访时限:指接收()回单至外呼回访的时间。
单选题
投诉回访时限:指接收()回单至外呼回访的时间。
A. 工单
B. 投诉
C. 报告
D. 通知
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单选题
投诉回访时限:指接收()回单至外呼回访的时间。
A.工单 B.投诉 C.报告 D.通知
答案
单选题
省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为()
A.投诉处理结束3日内进行 B.投诉处理结束5日内进行 C.投诉处理结束7日内进行 D.投诉处理结束15日内进行
答案
单选题
一般投诉时间由前台回访,重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访,投诉回访率要达到100%,相关主管的抽访、访率要达到10%()
A.对 B.错
答案
判断题
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答案
判断题
客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。
答案
判断题
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答案
单选题
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答案
单选题
网销经理可进入智慧号通话列表,随时查看回访人员外呼回访及客户回呼的通话录音,以便对回访邀约进行指导()
A.正确 B.错误
答案
单选题
IVR满意度回访时间:10:00至22:00。回访时区分语种(汉语、维语);()
A.正确 B.错误
答案
判断题
必须按照合同要求进行外呼。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段()
答案
热门试题
投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内()
较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()
投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
联合试验中的智能外呼产品内容包括智能催收、智能回访及智能营销()
一般情况下,投诉客户每月限仅一次回访,避免重复回访及多头回访()
省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()
消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为()
由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等()
处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。
投诉回访方式采用短信及电话回访的方式,均由省公司统一进行操作()
消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,普通投诉回访率不低于()
呼出业务(回访)包括投诉、退保、未决和()
投诉处理中,以下哪些情况无须回访()
以下哪项不是客户投诉回访的结果()
以下哪几类不纳入投诉回访范围?()
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)投诉处理完毕后进行100%回访,重大投诉须()回访
电话回访内容需在工作单上注明回访时间()
除团体保险外,保险公司应当建立()以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。
投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户()
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