顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A. 谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B. 告知顾客有关维修时间预估的变化
C. 告知顾客有关维修费用预估的变化
D. 使用顾客要求的联系方式通知顾客
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顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A.谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼） B.告知顾客有关维修时间预估的变化 C.告知顾客有关维修费用预估的变化 D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
答案
在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语（）
答案
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
A.重视培养优秀员工 B.在人际关系上更加友好 C.对经销商员工采用激励制度 D.保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
答案
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
A.人员信赖 B.提高一次性修复率 C.回访升级 D.女性关爱
答案
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
答案
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果（）
答案
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
答案
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话
答案
茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（）
答案
服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
答案
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顾客需要这样的服务（）
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（)
共享家政服务,是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求,提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。
服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（）
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。
服务企业的（ ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
顾客需要这样的服务顾问：（）
顾客需要这样的服务顾问（）
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。
商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水
顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水（）
前台服务人员向顾客报价的方式有（ ）。
专业素质是服务人员为客户提供服务是所必备的技巧和能力，需要我们具备（）
顾客服务人员，最重要的目标应该是（）
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