客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）

（）是客户满意度测评的关键环节。 获取客户满意度的关键活动是确定：（） 达到客户满意度的关键活动是定义（） 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括（） 选项中客户满意度包括（） 提高客户满意度的措施包括()。 客户满意度的影响因素包括（） 客户满意度管理包括等环节（） （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。 质量（），是以客户的满意度为依据的。 （）是获取客户满意度信息的最佳方式； 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 获得客户满意度的一个关键活动是定义（） 测量客户满意度的工作包括( )。 了解客户满意度的基本目的包括（） 满意度调研时不需要查询客户信息（） 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 客户体验-（）=客户满意度