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PC端服务工单,网点信息员录入档案且结单后,收费回访短信触发的节点是()
多选题
PC端服务工单,网点信息员录入档案且结单后,收费回访短信触发的节点是()
A. 已结单
B. 已派工
C. 工程师反馈完成
D. 网点封单
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PC端服务工单,网点信息员录入档案且结单后,收费回访短信触发的节点是()
A.已结单 B.已派工 C.工程师反馈完成 D.网点封单
答案
单选题
信息员在内控核查中,结单回访占比多少()
A.10% B.20% C.30% D.40%
答案
单选题
结单后,呼叫中心负责对完成质量进行回访,回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理;回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的,进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起()天内提交申诉,否则过期将自动关闭不结算
A.3 B.10 C.30 D.无限制
答案
单选题
上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在()个工作日内录入服务管理系统。
A.1 B.2 C.3 D.4 E.10
答案
单选题
上门回访单应在上门回访完成后()工作日内录入“服务管理系统”
A.30 B.20 C.10 D.5
答案
单选题
土建报修的客户服务工单完成((派单-接单-处理-审核-回访-评价))时间不超过()
A.24小时 B.48小时 C.15天 D.一个月
答案
单选题
关于信息员维保单录入,需录入()
A.及时性、准确性、完整性 B.及时性、准确性、有效性 C.准确性、规范性、完整性 D.规范性、完整性、有效性
答案
多选题
信息员回访话术规范性包含()
A.自我介绍 B.客户身份确认 C.过程沟通规范性确认 D.态度不积极 E.询问总体满意度 F.维修满意度确认
答案
单选题
手工单录入汇总查询指中国农业银行营业网点在录入特约商户提交的签购单信息后,按()查询录入交易汇总信息的业务。
A.商户身份证号 B.税务登记号 C.特约商户编号 D.商户账号
答案
单选题
客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?()
A.关闭工单.完结 B.重新创建新的工单跟进 C.驳回至处理人重新处理 D.关闭工单.记录为不满意工单
答案
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客人点单结東,服务员应()
竣工资料要求录入档案信息系统的时间为竣工备案后30天以内()
根据局档案系统要求在录入档案系统()
服务工程师审核快维报送一单一结资料包含:报价、测算单;指令单、完工确认单;施工过程影像资料;收方单、一单一结月度清算表()
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()组织建立各招标投标方诚信信息档案,及时将收集到的诚信信息记录入档。
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异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单()
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合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
《广西电网有限责任公司收费日结作业指导书(试行)》。日结,是指汇总营业网点各收费员的信息()
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灾害信息员职业共设五个等级,分别为初级灾害信息员()、中级灾害信息员()、高级灾害信息员()、灾害信息师()、高级灾害信息师()。
无偿服务回访比例:应根据《入户维修服务单》总量的——比例随机进行回访()
集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、派发厂商三种派单类型()
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