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结单后,呼叫中心负责对完成质量进行回访,回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理;回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的,进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起()天内提交申诉,否则过期将自动关闭不结算
单选题
结单后,呼叫中心负责对完成质量进行回访,回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理;回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的,进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起()天内提交申诉,否则过期将自动关闭不结算
A. 3
B. 10
C. 30
D. 无限制
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结单后,呼叫中心负责对完成质量进行回访,回访判定为“服务不成功”的作回访退单处理;回访判定为“虚假信息”、“错误信息”、“录入不规范”的,进入申诉流程。服务商必须在回访不通过之日起()天内提交申诉,否则过期将自动关闭不结算
A.3 B.10 C.30 D.无限制
答案
单选题
以下哪类工单完成后不需要呼叫中心回访即可关闭?()
A.客户投诉 B.客户报事 C.客户问询 D.派工单
答案
单选题
数据来源呼叫中心单据,在封单前用户关注服务号,封单01后,触发短信回访()
A.正确 B.错误
答案
判断题
为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()
答案
单选题
客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?()
A.关闭工单.完结 B.重新创建新的工单跟进 C.驳回至处理人重新处理 D.关闭工单.记录为不满意工单
答案
单选题
县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访()
A.随机抽取 B.50% C.100% D.无需回访
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
单选题
上门回访单应在上门回访完成后()工作日内录入“服务管理系统”
A.30 B.20 C.10 D.5
答案
单选题
B2C物流,一般建有呼叫中心,负责对客户的回访。()
A.对 B.错
答案
单选题
投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
A.25% B.50% C.100%
答案
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访()
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