单选题

某客户按5键拨打95598,反映家中欠费停电,但是未收到任何通知,交费后已2天仍未来电,将派发工单()

A. 意见
B. 服务申请
C. 投诉
D. 咨询办结

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单选题
某客户按5键拨打95598,反映家中欠费停电,但是未收到任何通知,交费后已2天仍未来电,将派发工单()
A.意见 B.服务申请 C.投诉 D.咨询办结
答案
单选题
某客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单,告知其欠费停电,客户于17时回到家中发现家中停电,拨打95598反映此问题,可以提供客户编号,将派发工单()
A.意见 B.服务申请 C.投诉 D.咨询办结
答案
单选题
欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电
A.8 B.12 C.24 D.36
答案
判断题
客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题,应派发投诉工单()
答案
单选题
客户来电反映本月未收到催缴费通知书就欠费停电了,此问题应()
A.咨询转出 B.正常解释咨询办结 C.对抄表收费有疑问派发意见 D.对抄表收费有疑问派发投诉
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
城区客户王某下午14:00拨打24小时服务热线电话95598报修,反映家中停电了要求帮助处理。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户现场,于15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪条规定?()
A.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟 B.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围40分钟 C.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围60分钟 D.供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围50分钟
答案
判断题
客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电属于红线问题()
答案
单选题
依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,城区客户来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于12:20时到达现场,客户并无投诉意愿,应派发()业务
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限 B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为 C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 D.催办工单
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 B.意见—供电业务—抄表收费—催缴费 C.服务申请—抄表数据异常 D.建议—营业业务—电价电费
答案
热门试题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”() 非智能交费客户反映欠费停电前未按规定通知客户属于非红线为题() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心() 客户反映收到电费提醒短信、交费成功短信、阶梯电价提醒短信、停电通知短信、催费或电费通知短信等,客户表示之前已拨打95598热线反映取消短信,并已取消成功,近期又收到相同类型短信属于红线问题() 客户致电95598反映最近一周已停电2次,按深圳供电局有限公司客户问题分类分级、提级处理标准应定为工单() 某居民客户由于欠费造成停电,其结清电费后应在内复电() 客户反映欠费被停电,在被停电后交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电属于红线问题() 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086,先后按1键、3键和1键根据语音提示,输入原服务密码通过验证后()新密码。 客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通或进入() 在实施停电前,将停电时间再次通知欠费客户() 因欠费给客户停电,应在停电前()天将“停电通知书”送达客户。 客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。 客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满属于红线问题() 联通欠费半停机手机客户漫游状态无法拨打10011。 联通欠费半停机手机客户漫游状态无法拨打10011() 欠费被停电的大工业客户,停电期间,基本电费() 按规定执行欠费停电手续,确保电费()回收 对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,客户拨打95598电话投诉时,不派发投诉工单。 客户向供电公司报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题() 客户欠费停电时,在停电前,将停电时间再通知客户一次,方可在通知规定时间实施停电()
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