单选题

客户致电95598反映最近一周已停电2次,按深圳供电局有限公司客户问题分类分级、提级处理标准应定为工单()

A. 六
B. 五
C. 四
D. 三

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单选题
客户致电95598反映最近一周已停电2次,按深圳供电局有限公司客户问题分类分级、提级处理标准应定为工单()
A.六 B.五 C.四 D.三
答案
单选题
某客户致电95598反映某供电公司未按服务规范发放催费通知单,该业务应属工单()
A.投诉 B.意见 C.举报 D.咨询
答案
单选题
某客户按5键拨打95598,反映家中欠费停电,但是未收到任何通知,交费后已2天仍未来电,将派发工单()
A.意见 B.服务申请 C.投诉 D.咨询办结
答案
单选题
依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定,城区客户来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于12:20时到达现场,客户并无投诉意愿,应派发()业务
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限 B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为 C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 D.催办工单
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发业务()
A.投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性 B.投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电 C.意见—供电服务—停电问题—停电安排 D.意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
答案
主观题
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理
答案
判断题
客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题,应派发投诉工单()
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
主观题
当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时, 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?
答案
单选题
老人最近一周内有2天各小便失禁一次,对其小便控制一项判定为:()。  
A.15   B.10   C.5   D.0
答案
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根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范(试行)》,系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户,再次致电反映抄催人员服务态度差问题时,应派发工单() 某客户反映4月10日12时收到欠费停电通知单,告知其欠费停电,客户于17时回到家中发现家中停电,拨打95598反映此问题,可以提供客户编号,将派发工单() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发业务() 客户反映一周内重复报修四次,这个客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修质量差的问题() 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电,抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路,故约12:20时会到,请尽快处理。派发业务() 客户反映欠费被停电,在被停电后交纳了电费,但供电公司未在24小时内给客户恢复供电属于红线问题() 证券公司最近一周的每日开户人数为25、25、40、30、35,则最近一周每日开户人数的(  )。 客户反映通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后,供电公司一直未答复供电方案属于非红线问题。() 供电公司通过“95598”供电服务电话,为客户提供等多项服务() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心() 员工一周内迟到累计()次按旷工一天处理 欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电 供电企业需对客户非因故停止供电时,在停电前(),将停电时间再通知客户1次,方可在通知规定时间实施停电。 客户反映,该地点最近两个月内,出现3次停电。查询后可核减0次,核减停电后仍达到3次停电,影响居民正常生活,请相关部门尽快核实处理。此场景将下派工单() 建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供()、()、()、()。 证券公司最近一周的每日开户人数为25、25、40、30、35,则最近一周每日开户人数的(        )。 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。 卸妆用品伤害皮肤,一周2~3次就可以了。 客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题属于红线问题() 当客户逾期交费已超过30日,供电企业可采取停电措施进行催收()
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