师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）

物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址，客服联系收货人无果，客服可以进行修改，同时备注：师傅工号+电话报备改期，客户电话无人接听。错误（） 顾客购买的鞋，售价199元，已使用两个月，顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货，顾客的需求是合理（） 顾客购买的商品预计是13号送达，顾客来电反馈要求我司12号送达，系统无改单历史记录，客服应该如何处理（） 客户来电反映，该处停电，还没有恢复，非常着急。经查该处在1个时前有故障停电报修信息。客户表示师傅来电告知说手上有一个故障需要修复，需要半个小时的时间，请客户耐心等待一下，但现在一直联系不上抢修师傅，要求帮忙处理催办。将派发工单（） 客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期，客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达，以下处理正确的是（） 顾客20号收到的洗衣机，21号在线反馈外观有轻微凹陷，已提供商品照片，现要求换货，客服以下说法正确的是（） 顾客购买电冰箱是为了获得（） 物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视，顾客要求退货，报备客服制单备注，客服告知物流无法制单，让顾客自助申请退货（） 南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨，今天收到，与师傅现场开箱验机的，发现商品全部坏了，已经变质了，顾客要求全额赔偿，客服告知顾客可以赔偿（） 顾客购买的商品，送货师傅没有送货上门，称找不到顾客的地址，将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提，且态度恶劣，顾客在线投诉，我们接到顾客投诉的时候，如何处理合适（） 客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是（） 客户来电表示自己购买的健身器材，一直被改期，联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听，要求客服帮其处理（） 顾客来电反馈称其购买的电脑收到之后发现没有鼠标，称商品页面显示包裹里有鼠标，客服核实商品四级页面显示该商品包装清单里有鼠标，和顾客核实商品没有激活使用，包装完好，以下方案正确的是（） 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作（） 当顾客来电催送货，需要持线联系送货师傅核实送货时间时，首先要点击（）按钮，才可以进行拨打师傅电话的操作 顾客购买商品，帮助顾客检查确定商品并告知顾客洗涤方法（） 物流师傅报备电话是（） 自营仓商品破损，顾客已拒收，要求补发，客服也需要建立退货入库单（） 当顾客购买商品后要求进行商品退货，便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理 客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（）