服务用语规范中哪项不在规范中（）
A. A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。
B. B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范
C. C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言
D. D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
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服务用语规范中哪项不在规范中（）
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C.C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
答案
以下服务用语不规范的是？
A.要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，谢谢合作！” B.指引乘客购票：“请持有1元硬币、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，本票务中心/客服中心不售票。” C.有乘客走近时，主动询问：“您好，请问有什么需要帮助吗？”或“您好，请问我能为您做点什么？” D.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”
答案
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
以下站台岗服务用语不规范的是？（）
A.列车将要关车门时：“各位乘客.车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！” B.当列车到站停稳后：“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” C.列车进站前及进站时：“各位乘客.列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！” D.列车服务终止时：“各位乘客.今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
答案
下列表述中符合服务用语规范的是（）
A.了解客户问题时，表述“您现在是遇到……问题吗”在哪个地区呢/您的卡号是？ B.协助客户办理转账撤销业务时，表述“产生的法律责任需要您本人承担，请问确定撤销吗” C.请求客户等待查询时，表述“稍等一下，正在帮您查询” D.无法听清时，表述“您的意思是不是……？”
答案
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
A.态度和蔼，面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放，票、钱一起给乘客
答案
《动车组列车服务质量规范》中，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
A.您好 B.对不起 C.再见 D.没关系
答案
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.语言技巧 B.介绍商品的技巧 C.迎客技巧 D.售货技巧
答案
《旅客列车服务用语规范》中十字用语：“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”（）
答案
服务用语规范包括？（）
A.礼貌用语B B.称呼用语C C.投诉接待用语D D.销售服务过程用语
答案
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在服务用语规范中，我们的语速应该保持在（）。
《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些？（）
《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、、再见（）
装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语（）
规范用语中属于期复用语的是
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、”等服务用语（）
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
下列属于燃气器具安装和维修服务用语中规范的是（）
请简述服务用语通用规范
服务用语通用规范是什么
服务规范用语及举止为（）
下列哪些是服务规范用语（）
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）
《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》中对服务用语是如何规定的
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
《旅客列车服务用语规范》中，旅客征询你的意见时如何回答（）
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