单选题

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。

A. 语言技巧
B. 介绍商品的技巧
C. 迎客技巧
D. 售货技巧

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单选题
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.语言技巧 B.介绍商品的技巧 C.迎客技巧 D.售货技巧
答案
单选题
服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
单选题
违反服务流程规范,上班前未做好网点清洁卫生应处罚款()
A.100元 B.200元 C.300元 D.500元
答案
多选题
服务用语规范包括?()
A.礼貌用语B B.称呼用语C C.投诉接待用语D D.销售服务过程用语
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和()规范。
A.道别用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
服务用语规范中哪项不在规范中()
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范 C.C一般情况下应使用普通话,但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量使用专业术语
答案
单选题
柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A.招呼用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
单选题
常用的规范服务用语不包括()
A.“对不起,让您久等了” B.“我能为您做点什么吗?” C.“这个问题我不知道”
答案
多选题
旅游接待服务的规范管理包括( )
A.接待服务的标准化 B.使接待服务有章可循的程序化 C.接待服务的多元化 D.接待服务的个性化
答案
多选题
车站服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()
A.请、您好 B.谢谢 C.对不起 D.再见
答案
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