相关试题
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服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
服务用语规范包括？（）
A.礼貌用语B B.称呼用语C C.投诉接待用语D D.销售服务过程用语
答案
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.语言技巧 B.介绍商品的技巧 C.迎客技巧 D.售货技巧
答案
常用的规范服务用语不包括（）
A.“对不起，让您久等了” B.“我能为您做点什么吗？” C.“这个问题我不知道”
答案
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A.道别用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A.招呼用语 B.交谈用语 C.介绍用语 D.推销用语
答案
服务用语规范中哪项不在规范中（）
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C.C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
答案
服务用语通用规范是什么
答案
服务规范用语及举止为（）
A.使用十字文明用 语：您好、请、对不起、谢谢、再见 B.使用标准的服务手势 C.服务态度：态度真诚，语气温和 D.首问责任制
答案
请简述服务用语通用规范
答案
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下列哪些是服务规范用语（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
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简单描述客运服务用语通用规范
以下服务用语不规范的是？
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下列对话，符合服务规范用语的是（）
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