在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测用户家的（）
A. WIFI信号强度
B. 手机下载速度
C. 网关收、发光
D. 网线头是否松动
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在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测用户家的（）
A.WIFI信号强度 B.手机下载速度 C.网关收、发光 D.网线头是否松动
答案
FTTH用户的宽带速率限制方式（）
A.是通过账号方式在亿讯系统进行限速的 B.通过在接入设备上配置限速模板限速的 C.通过FTTH终端进行限速的 D.通过EMS网管进行限速
答案
智能组网业务与家庭宽带运营协同，可为用户提供中哪些服务？（）
A.更好的WiFi覆盖和连接 B.更稳定的上网体验 C.提升家庭宽带客户感知 D.抢占家庭网络第二控制点
答案
智能组网是面向移动家庭宽带用户，提供标准化家庭智能组网服务，包括用户家庭网络现场评测、__、安装部署及持续的保障服务（）
A.光猫维护及换新服务 B.智能组网方案设计 C.路由器摆放位置调整 D.解决用户电视观看卡顿
答案
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知（）
答案
FTTH宽带业务分配的CVLAN，每（）用户共用1个CVLAN
A.1个 B.50个 C.150个 D.250个
答案
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
A.按用户错误代码情况来处理 B.建议用户联系铁通客服
答案
FTTH接入方式下，用户申告宽带掉线、ITV卡顿，有可能是（）原因
A.光衰大 B.用户室内线问题 C.机顶盒障碍 D.交换机
答案
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’ B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
答案
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理
A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加 B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作 C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户 D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
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快递企业在处理用户投诉时（）
处理用户投诉时，要做到（）
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根据光纤到用户的距离来分类，宽带光接入网可以是（）、FTTB、FTTH。
为用户安装FTTH宽带，区局如果能一次上门新装成功，就能（）
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星级服务中规定：五-七星用户的宽带用户可以享受代装其他终端和无线组网服务（）
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用户来电反映错误代码691，请问用户宽带出现什么问题了（）
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智能组网开通时，对用户家的WIFI信号覆盖范围测试。我们对比掌上运维中的前后检测结果，检测智能组网业务的效果（）
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宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
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宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）
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