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对病危旅游者进行抢救时,导游正确的处理方式是()。
多选题
对病危旅游者进行抢救时,导游正确的处理方式是()。
A. 为避免同行亲友担心,让他们先离开抢救现场
B. 保留好相关治疗证明的副本
C. 随时向旅行社反映抢救情况
D. 如患者是外籍人士,协助患者通知其所在国驻华使领馆
E. 妥善安排其他旅游者的活动项目
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多选题
对病危旅游者进行抢救时,导游正确的处理方式是()。
A.为避免同行亲友担心,让他们先离开抢救现场 B.保留好相关治疗证明的副本 C.随时向旅行社反映抢救情况 D.如患者是外籍人士,协助患者通知其所在国驻华使领馆 E.妥善安排其他旅游者的活动项目
答案
单选题
当地导游在景点讲解不清,旅游者听不,明白时,领队的正确处理方式应是()。
A.代导游员作景点讲解,引导旅游者欣赏美景 B.做辅助讲解或轻声提醒当地导游 C.回酒店后回答问题,为旅游者解惑释疑 D.不当场表态,回酒店后提醒导游,让其以后改进
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
多选题
若旅游者提出变更行程的要求,导游正确的处理方式包括()。
A.先答应旅游者的要求 B.及时把情况汇报给旅行社 C.按照旅行社的指示回复是否答应变更 D.若同意变更,应说明因此增加的费用由旅游者承担 E.因行程变更而节省的费用不退还给旅游者
答案
多选题
将溺水旅游者救上岸以后,若其已处于昏迷状态,导游正确的处理方式是()。
A.立即拨打120救护 B.迅速清理溺水者口鼻中的堵塞物 C.帮助溺水者排出体内积水 D.不管溺水者是否有呼吸,只能在边上等候救护车的到来 E.若溺水者已无心跳,条件具备时,应设法采取心肺复苏术进行施救
答案
多选题
自由活动时游客走失,导游的正确处理方式是( )。
A.立即报告旅行社 B.找回走失者,应表示高兴,问明情况,提出善意批评 C.找回走失者后提出严肃批评 D.找回走失者后绝不能批评
答案
单选题
对旅游者伤病的处理方式,下列错误的是()。
A.应先了解旅游者的伤病情况 B.如果情况不乐观,可先提供内服药让旅游者吃下 C.必要时陪同前往医院就诊 D.及时把情况报告给旅行社
答案
多选题
导游应重视对旅游者可能出现溺水事故的预防,并采取适当的防范措施,()处理方式是正确的。
A.旅行社在组织旅游者进行水上漂流活动时,导游应安排他们穿好救生衣,讲清注意事项 B.导游要提醒旅游者不要在河湖封冻冰上滑冰或行走,以防冰破落水 C.在河、湖边游览时,导游要提醒旅游者,任何人不要太靠水边行走,以免不慎跌入水中 D.导游应提醒旅游者不要结伴去偏僻或水情不明的地方游泳
答案
单选题
导游未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的娱乐等另行付费项目的,正确处理的方式是()
A.旅行社应承担另行付费项目的费用 B.导游应承担另行付费项目的费用 C.导游应双倍退回另行付费项目的费用 D.旅行社应双倍退回另行付费项目的费用
答案
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若旅游者在医院病危,导游人员()
旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目,并要求接待方派车接送时,导游人员的正确处理方法是()
当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()
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当旅游者提出要更换同一标准但是不同朝向的房间时,以下哪个不是导游的正确处理方法?()
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旅游者突患重病,导游处理得正确的是()
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导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费()
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导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有()
旅游者行李出现丢失或损坏时,导游正确的处理规范包括()。
()是导游员道德的主要规范,是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则
外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 ( )
在旅游旺季安排旅游者用餐时,导游对旅游者应把握好()的用餐原则。
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。
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