商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（） 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 商业银行代理销售保险公司保险产品，商业银行应与保险公司制订重大风险投诉应急处理预案，并就投诉处理的流程和责任划分原则与保险公司进行约定。() 商业银行代理销售保险公司保险产品，商业银行应与保险公司制订重大风险投诉应急处理预案，并就投诉处理的流程和责任划分原则与保险公司进行约定（） 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。 商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。 商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） 为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 从投诉的登记程度来分，可分为、较难投诉、困难投诉和4种（） 按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素可将投诉分为哪几个级别？（） 根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行声誉风险管理包含投诉处理监督评估。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估（） 某商业银行微信银行投诉量较多，应单列统计（） 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉有效性将投诉分为两大类，分别是和 按照《商业银行理财产品销售管理办法》，对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（　　）。 我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（）