以下属于在线受理专席转接范围的是（）
A. 单位用户
B. 非单位类的宽带单产品新装
C. 移机
D. 宽带续费加装IPTV
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以下属于在线受理专席转接范围的是（）
A.单位用户 B.非单位类的宽带单产品新装 C.移机 D.宽带续费加装IPTV
答案
不接受转接专席、非专席受理范围、一线无法处理的问题或普通客户投诉，提单路径（）
A.受理请求--营销类--本地信息收集--内部工单--跨网协同 B.受理请求--本地信息收集--内部工单 C.受理请求--本地信息收集--内部工单--跨网协同
答案
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
A.宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改 B.客户反映无法上网或上网速度慢等问题 C.拨号方式 D.中国移动宽带电视
答案
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
A.宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改 B.客户反映无法上网或上网速度慢等问题 C.拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务 D.中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务
答案
以下哪些项目属于移网障碍专席不可转接范围（）
A.关闭2G网络功能，导致无法使用 B.WLAN使用异常 C.客户号码的状态非正常开通状态 D.移网客户短信收发异常
答案
以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围：（）
A.预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题 B.联通电视故障中错误代码为：30005 C.联通电视 D.固话故障
答案
以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围（）
A.预处理系统中显示为在线的网速慢问题 B.联通电视故障中错误代码为：30005 C.联通电视、沃家视讯业务咨询/查询 D.固话故障
答案
以下哪些是资费专席业务受理范围（）
A.流量费争议 B.增值费争议 C.流量及增值费用的退费处理 D.融合资费话费争议
答案
转接专席时，综合接续中业务地市选择四话，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）
A.全*省流量专家 B.移网故障专席 C.全*省10016-1-2 D.全*省固网障碍申告
答案
以下可以转接至集团积分专席的是（）
A.咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询 B.投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题 C.建议类：客户对积分商城兑换的礼品 D.受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名
答案
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以下可以转接至集团积分专席的是（）
以下哪些业务可以转接省集团专席（）
以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
以下哪些项目不可转接资费专席：（）
以下哪些项目不可转接资费专席（）
以下哪些服务不能转接全网积分专席（）
以下哪些情况可以直接转接网络专席（）
以下哪些情况可以直接转接营销专席（）
以下哪些业务需要转接集团专席取消（）
以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）
以下哪一情况可以直接转接宽带专席（）
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
转接铁通专席（）费用。
全网积分专席转接时间（）
关于东莞综援网络支撑专席，以下情况不能转接（）
哪些可以转接宽带故障专席（）
以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席（）
10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出（）
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