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以下哪些情况不作二次投诉专席转接()
多选题
以下哪些情况不作二次投诉专席转接()
A. 客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
B. 客户投诉的问题已经在处理中
C. 历史工单中已有明确处理结果的
D. 客户有新的投诉问题
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以下哪些情况不作二次投诉专席转接()
A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴 B.客户投诉的问题已经在处理中 C.历史工单中已有明确处理结果的 D.客户有新的投诉问题
答案
多选题
以下哪些情况可以直接转接网络专席()
A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障 B.与电信、联通、他网通话时出现的故障 C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务 D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等 E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
答案
多选题
以下哪些情况可以直接转接营销专席()
A.客户要求新装宽带 B.客户来电要求续约宽带 C.客户来电要求续约电视盒子 D.老地址客户来电要求加装电视盒子
答案
多选题
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()
A.错误代码678 B.错误代码691 C.错误代码734 D.查询宽带覆盖地址 E.查询宽带营销活动
答案
多选题
以下哪些项目不可转接资费专席:()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量 C.对赠款及协议预存款咨询 D.外省客户资费问题
答案
多选题
以下哪些业务可以转接省集团专席()
A.集团彩铃 B.校讯通 C.企信通 D.短号集群网资费咨询
答案
多选题
以下哪些服务不能转接全网积分专席()
A.查询神州行积分;咨询神州行积分的业务规则 B.积分计划累计规则(如,根据月消费情况及星级进行逐月累计 C.查询他机主积分商城兑换的商品物流情况 D.非全网积分商城所兑换的礼品业务 E.咨询积分兑换渠道
答案
多选题
以下哪些服务不能转接全网积分专席()
A.查询神州行积分;咨询神州行积分的业务规则 B.积分计划累计规则(如,根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等) C.查询他机主积分商城兑换的商品物流情况 D.非全网积分商城所兑换的礼品业务 E.咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
答案
多选题
以下哪些项目不可转接资费专席()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询 C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议 D.外省客户资费问题
答案
多选题
以下哪些业务需要转接集团专席取消()
A.移动办公 B.企业邮箱 C.集团管家 D.企信通
答案
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