对由于客户服务意识淡薄及人为故障造成投诉的，以及出现泄露或交易客户信息、未经客户确认擅自为客户开通或变更业务等违反公司“五条禁令”行为的，要落实对责任部门及责任人员的问责（）

制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。 在电话服务中处理客户投诉不应出现的原则有（） 客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件（） 通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。 通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（） 正式投产的设备，由于老化，失修等，可引发设备事故、故障以及人员伤亡的缺陷称为（）。 可能是由于油箱中没油、控制板故障、伺服阀故障以及泵故障等造成的（） 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（） 加强业务满意度评价，客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行回访（） 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 群众观念淡薄，服务意识不强，存在“脸难看、门难进、事难办”现象，造成职工群众反映的属于工作履职（） 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（） 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的（）