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客服中心岗出现交接不清,且报表已提交时,车站须于工作日内将调查报告反馈站务中心、票务中心()
单选题
客服中心岗出现交接不清,且报表已提交时,车站须于工作日内将调查报告反馈站务中心、票务中心()
A. 1个
B. 3个
C. 2 个
D. 4个
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单选题
客服中心岗出现交接不清,且报表已提交时,车站须于工作日内将调查报告反馈站务中心、票务中心()
A.1个 B.3个 C.2 个 D.4个
答案
单选题
客服中心岗交接不清是指()
A.客服中心岗交接班时,交班客服中心岗未及时退出BOM B.接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作 C.客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况 D.以上全部
答案
判断题
客服中心岗交接完毕后共同在《车站客服中心交接记录本》上签字确认()
答案
主观题
本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》
答案
单选题
本站首班车到站前__分钟,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》()
A.5 B.10 C.15 D.20
答案
主观题
客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督;2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接;3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心;4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM;5交接双方及监控人
答案
判断题
客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接()
答案
主观题
客服中心岗交接注意事项
答案
多选题
客服中心岗交接注意事项包括()
A.客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督; B.接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接 C.负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放正在交接牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心; D.接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM; E.交接双方需在监控范围内确认物品齐全、状态完好
答案
多选题
本站首班车到站前__分钟,__领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》()
A.15 B.30 C.客服中心岗 D.客运值班员
答案
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车站在事件了结后,__工作日内上交收集的纸质报销材料(原件+复印件)至站务室客服管理岗,客服管理岗做好登记,便于及时保险理赔报销
客服中心岗与客运值班员废票交接时,客运值班员及以上根据信封封面的张数与客服中心岗进行核对,确认无误后,在上做好记录,并在第二天随同相关报表一同报送票务处()
:对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,若车站当日已在相关报表上注明错款原因及补交情况,可提交申请退款()
客服中心岗需保持客服中心的整洁,发票、票卡、现金、报表等摆放整齐,并置于乘客接触不到的地方()
车站须建立车站工作卡借用登记制度。运营时段,厅巡岗或票亭岗上岗时应在哪里借用车站工作卡?
售票岗负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作。严格按的程序标准作业()
无厅巡的车站,客服中心岗分钟没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责
客服中心岗在客服中心处理车票时,应将车票放在乘客接触不到的地方()
车站在事件了结后,__个工作日内上交收集的纸质报销材料(原件+复印件)至站务室客服管理岗()
客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心()
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