导游在接受旅游者意见时，应尽量采取()的方式。  

当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时，导游应()。   导游的基本职责有以下五个方面：接受导游任务，引导文明旅游；进行导游讲解，传播中国文化；安排旅游事宜，保护旅游者安全；反映意见要求，安排相关活动；解答旅游者问询，处理相关问题。() 旅游者购物时，导游应提醒旅游者坚持“三要”,即(   )。   导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费（） 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费（） 导游的领队为旅游者提供服务接受旅游社委派，私自承揽导游和领队业务（） 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。 当旅游者死亡时，导游应()。   导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要(    )。 导游在接待个体旅游者时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。 尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 （ ） 若旅游者被洪水围困，导游应采取的措施有()。   当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。 为更好地为聋哑旅游者提供服务，旅游车内的座位安排应尽量将其安排在（） 在接待单个散客旅游者时，导游员可采用（）的讲解方式 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 导游不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得向旅游者索要小费。（） 旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。（ ） 在室内遇到地震发生时，导游应带领旅游者采取的避震措施有()。   若旅游者提意见时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。