多选题

服务质量构成要素包括()

A. 可靠性
B. 响应性
C. 安全性
D. 移情性
E. 有形性

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多选题
服务质量构成要素包括()
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
答案
单选题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
答案
单选题
IT服务质量评价由哪些要素构成?()
A.感知的质量和期望的质量 B.服务的性价比 C.服务质量参数和指标算法 D.服务质量特性
答案
单选题
IT服务质量评价由哪些要素构成()
A.感知的质量和期望的质量 B.服务的性价比 C.服务质量参数和指标算法 D.服务质量特性、子特性和指标
答案
多选题
前厅无形服务质量的要素主要包括()
A.工作认同感和自豪感 B.建立知识的支持系统 C.重视酒店信誉 D.对客服务富有逻辑性 E.及时做出反应的能力
答案
多选题
电子商务物流服务质量衡量要素包括()。
A.系统响应性 B.信息完整性与易得性 C.收货的及时性 D.服务的保证性
答案
多选题
根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括()
A.质量感知差距 B.个人偏好差异 C.理性认识差距 D.市场沟通差距 E.服务传递差距
答案
多选题
以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有(  )。
A.客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面 B.服务态度是提高服务质量的基础 C.服务效率是饭店高质量服务的保障 D.服务技巧是提高服务质量的技术保证 E.服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
答案
多选题
服务质量包含()要素
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性 E.有形性
答案
主观题
在客户感知服务质量的构成要素中,能够产生“过滤器”作用的是
答案
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