单选题

拼多多工单投诉内容为:显示快件在面单上收货地址签收,收件人表示未收到,核实到快件被放置到菜鸟驿站了,标准回复为()

A. 收件人未收到,快件在代理点
B. 放置代理点(菜鸟驿站位置及联系电话)
C. 收件人表示有时间取件

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单选题
拼多多工单投诉内容为:显示快件在面单上收货地址签收,收件人表示未收到,核实到快件被放置到菜鸟驿站了,标准回复为()
A.收件人未收到,快件在代理点 B.放置代理点(菜鸟驿站位置及联系电话) C.收件人表示有时间取件
答案
单选题
核实签收地址的拼多多工单,标准回复为()
A.此件签收地址与提供地址相符 B.此件签收地址与提供地址不相符 C.此件已按面单地址签收
答案
单选题
拼多多工单二次下发,罚款为()/票
A.50元 B.200元 C.0元
答案
单选题
拼多多渗透率=当天使用菜鸟面单发货量/当天拼多多发货总量()
A.正确 B.错误
答案
单选题
裹裹工单投诉内容中有主动服务字样的,确认快件丢失()线下理赔
A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.10分钟内 B.20分钟内 C.30分钟内 D.40分钟内
答案
主观题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
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打印物流单时,拼多多需要单独下载打印组件() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 兰兰购买一箱橙子,物流显示已在收货地址签收,兰兰并没有收到这个商品,申请售后单要求全额退款,商家以水果已发货为由拒绝退款,你作为工单客服,一下处理正确的是() 菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是() 投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。 记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写 快件转寄/退回/作废,在原单黄单签收人栏未规范填写黄单签收人为“转寄件”/“退回件”“作废件”,责任由转寄方承担。 投诉工单填写规范,以下说法正确的内容是?() 咨询工单和投诉工单都可以多次发起() 追加意见在投诉工单时,投诉工单的处理时限可以适当延长() 对于已经产生菜鸟工单的投诉:要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况,同时安排业务员处理,此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单,要求业务员再次派送时,必须快件交给收件人。同时,联系省区处理人员安排回访,完结工单后在投诉页面会出现下图,要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成() 投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时 代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。 面单签收规范要求不包括() 菜鸟虚假签收投诉,结单时允许什么结果() 梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到(菜鸟)类型工单,首次投诉系统自动处罚()元/票 发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司需在工单创建时间()内向发件公司发起规范的工单 投诉工单:若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题,则本次判责() 顾客投诉货物未收到,系统已经签收完成,处理专员对接地区,地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了,任务单可以完结,客服未联系上顾客正常完结任务单() 菜鸟虚假签收投诉单,工单创建时间为11月3日的,除及时在梧桐工单“处理时效”前点处理完成外,还要确保在11月4日前处理到最终结果()
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