在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（） 公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（） 投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（） 投诉处理过程中，我们应该这样“问”（） 在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。 对顾客投诉的多种处理方法中， 最实质的是( ) 。 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？ 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持()导向。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 处理顾客投诉的方法（） 顾客投诉处理方法包括（） 网上订单处理过程的时间消耗，顾客通常定义为() 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。 在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（） 处理顾客投诉处理要求有哪些？