根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A. 黄线0.2% 红线0.5%
B. 黄线0.2% 红线0.3%
C. 黄线0.1% 红线0.3%
D. 黄线0.3% 红线0.5%
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根据2021年客诉运营制度，门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准，客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少（）
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息（姓名、电话）
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后，立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群 D.专员自行处理，将货品寄回公司
答案
根据客诉管理制度，门店产生严重客诉门店和专员自行处理，24小时内拨打400或者钉钉申报（）
A.正确 B.错误
答案
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容（）
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
A.正确 B.错误
答案
2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（）
A.正确 B.错误
答案
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
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