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根据2021年客诉运营制度,门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准,客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少()
单选题
根据2021年客诉运营制度,门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准,客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少()
A. 黄线0.2% 红线0.5%
B. 黄线0.2% 红线0.3%
C. 黄线0.1% 红线0.3%
D. 黄线0.3% 红线0.5%
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单选题
根据2021年客诉运营制度,门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准,客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少()
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
多选题
根据客诉处理流程,申报过敏、红屁屁等退货客诉时,申报项目必须有()
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息(姓名、电话)
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,正确的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
多选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,错误的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店产生严重客诉门店和专员自行处理,24小时内拨打400或者钉钉申报()
A.正确 B.错误
答案
多选题
1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容()
A.跟进情况描述 B.谁以何种方式联系了业主 C.是否需要上门 D.何时谁要上门
答案
单选题
根据客诉管理制度,每个区域每月非正常退货(未申报客诉已退货)不得超过2个,超额直属主管/经理按20元每个扣款()
A.正确 B.错误
答案
单选题
2客诉保维修中,门店已告知业主同意退钱或者补钱的,门店客服向总部客服申请销案()
A.正确 B.错误
答案
主观题
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答案
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