单选题

导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。

A. 网点环境
B. 安全度
C. 服务态度
D. 服务效率

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单选题
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。
A.网点环境 B.安全度 C.服务态度 D.服务效率
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
主观题
按照赫茨伯格的观点,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的,并把导致工作不满意的因素称为()因素。当它们充分改善时,人们就没有不满意感了,但也不会感到满意。
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
多选题
可能导致客户不满和投诉的因素有()
A.等候过长 B.受理人员的服务态度不好、或服务技巧欠佳 C.自身因素,如心情不好等原因。因而在客户受理员身上出气,以寻找情感的宣泄 D.未满足客户需求
答案
判断题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
答案
单选题
要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨()
A.正确 B.错误
答案
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