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导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。
单选题
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。
A. 网点环境
B. 安全度
C. 服务态度
D. 服务效率
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单选题
导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看,以下不是影响因素的是()。
A.网点环境 B.安全度 C.服务态度 D.服务效率
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
主观题
按照赫茨伯格的观点,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的,并把导致工作不满意的因素称为()因素。当它们充分改善时,人们就没有不满意感了,但也不会感到满意。
答案
主观题
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
答案
多选题
可能导致客户不满和投诉的因素有()
A.等候过长 B.受理人员的服务态度不好、或服务技巧欠佳 C.自身因素,如心情不好等原因。因而在客户受理员身上出气,以寻找情感的宣泄 D.未满足客户需求
答案
判断题
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
答案
单选题
要减少客户的不满意,必须妥善地化解客户的抱怨()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为()
无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
对额度不满意,客户是否可以申请升额()
从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
未按规定接待客户,如语言不文明、回答客户咨询不耐心等,导致客户不满意的不合格行为称为()。
在()的情况下,客户不满意也会忠诚。
客户购后的不满意可能采取的行为包括()。
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亨利·阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到时,就形成了满意,否则会导致客户不满意()
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
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服务结束后,客户检查不满意,但是时间已经到了,我应该()
客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银行可能就会失去这个客户。()
如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
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