单选题

受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用()语句应答。

A. “资料不全,不能受理。再见!”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起,您还缺***,请补齐后再打电话来。”

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单选题
受理客户来电,发现客户提供的资料不全时,应用()语句应答。
A.“资料不全,不能受理。再见!” B.“我帮你记录下来处理吧。” C.“你把材料补全再打电话过来。” D.“对不起,您还缺***,请补齐后再打电话来。”
答案
单选题
受理客户用电申请时,应主动向客户提供服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统()
A.用电咨询 B.一次办结 C.首问负责制 D.一次都不跑
答案
主观题
客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;
答案
单选题
遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时,客服应该怎么回应?()
A.“很抱歉,无法听到您的声音。如需服务,欢迎再次致电!再见!” 在稍停5秒,挂机。 B.“请讲话,我无法听到您的声音,不说话我就先挂了。”在稍停5秒,挂机。 C.“喂,喂,我这边无法听到您的声音!请你再打过来。”之后挂机 D.“喂,请问你在说什么,听不清啊,再见!”在稍停5秒,挂机
答案
单选题
客户来电修改地址,受理类型标记()
A.查物流 B.地址更改 C.单号错误
答案
多选题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费; B.CMNET业务资费; C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费; D.以上都正确;
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
单选题
客户来电提出意见.建议时,作为客服人员以下用语不恰当的是()
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议,我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求,感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了,请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见,我们会尽最大努力改进问题,也请您继续支持和监督我们的工作,谢谢
答案
判断题
客户到营业厅办理退费,客户提供的资料不全或不合规,可不用告知客户需补充的资料()
答案
单选题
客户来电表示对工作人员感谢、表扬时,应使用规范礼貌用语()
A.不客气,这是我们应该做的 B.感谢您的建议,我已详细记录 C.正在为您查询,请稍等
答案
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网上银行客户受理行负责审查客户的注册资格及提供资料()。 地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“,接受、查验并网申请资料,并于受理当日录入营销业务应用系统() 机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料,需填写“登记表”(一式二联),提供()。 网上银行客户受理行负责审查客户的注册资格及提供资料的()。 地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“()”义务,接受、查验并网申请资料,并于受理当日录入营销业务应用系统。 当客户提出我们无法受理的诉求时,以下用语正确的是() 如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是( )。 监控中心岗(夜班)应协助客服前台受理客户来电,倾听客户诉求,并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》() 受理行在办理企业客户证书补办时,应要求客户提供()。 受理客户临时接电费退费申请时需要客户提供哪些信息?() 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前,与客户协商征得客户同意的规范用语。 客户申请办理金穗贷记卡个人卡,受理岗人员应对客户提供资料()进行检查。 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现时间() 开户银行在受理开户时应客户提供的申请书、相关资料进行()审核 柜台受理客户卡表冲正申请时需要客户提供哪些信息?() 在客户办理业务时,柜员使用哪种服务用语可以更好的为客户提供服务() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间() 个人客户需要成为网上银行注册客户,应到受理网点填写《个人客户签约申请表》,同时须提供以下资料()。 单位大额存单转让挂单业务受理过程,客户需要提供的资料() 注册行受理客户提供的资料后,经办柜员须进行如下审核()
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