在客户服务质检评定考核标准中，为防控服务风险，加强底线管理，当业务处理和服务态度评定为时，在按档评分的基础上对总分进行相应扣减（）

客户服务质检评定考核标准中，业务处理不能评定为1档的是（） 客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（） 不属于客户服务质检评定考核标准客户体验类别考核指标的是（） 客户服务质检评定考核标准中，服务规范“抢话（限语音）或未使用礼貌词语（3次以上）”评定为几档（） 客户服务质检评定考核标准沟通能力中，出现秒以上冷场（限语音）评定为3档（） 客户服务质检评定考核标准一票否决不包括（） 客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准，并由集中开展质检，各分中心配合实施（） 客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题1档（） 客户服务质检评定考核标准中，出现5秒以上冷场（限语音），评定为沟通表达问题对档（） 信用卡客户服务质检评定考核标准中，身份信息核实过多，导致客户提出异议，业务处理评定为2档（） 客户服务质检评定考核标准中，突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬，服务态度评定为问题对档（） 客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为正确档（） 客户服务质检评定考核标准中，未按规定进行身份信息核实（如核实过多），导致客户提出异议，业务处理评定为问题1档（） 根据《广东电网有限责任公司客户服务风险管控方案》，客户服务风险管控按照“事前防、事中控、事后补”的原则制定管控措施（） 在客户服务质检评定考核标准中，当出现因客户个人主观原因导致客服代表受到不公平对待，形成委屈话务时，总分加分（） 远程金融服务上门受理业务过程中，各分行可采用（）等方式加强风险防控 以下哪些属于质检评定考核标准中风险类一票否决的情况（） 重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的（）。 《关于规范银行业服务企业走出去 加强风险防控的指导意见》中明确的有关银行业金融机构服务企业的要求包括（） 各分行应重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的违规销售、虚假宣传、不当推介、过度服务，如产品推介与客户风险承受能力明显不匹配等销售风险。