投诉档案保管要求:一般投诉自办结投诉之日起至少保存__年（）

重要、一般投诉证据保存年限为，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行（） 招标档案从物资采购结束之日起至少保存（）年。 客户投诉档案须统一归档保管，保存期限不得少于5年（） 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存多少年以上（） 对符合投诉条件的投诉，自投诉书递交之日起即为受理。 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 一般采购相关审批、备案及采购资料从采购结束之日起至少保存年（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 依据相关法律法规、监管要求及我行档案管理规定留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于年（） 对涉及重大上访及群体性保险消费投诉的档案保管期限为自合同终止之日起10年（） 投诉档案保存时效为（） 对符合投诉条件的投诉，自（）之日起即为受理。 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。 基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 客户投诉按投诉内容一般分为（） 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（）