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每月前,服务中心客服部负责汇总对本管理区域内各类业主意见,编制《月度客户拜访记录汇总表》,客服部负责人对客户意见进行汇总分析,对于共性诉求,统一制定并落实改进措施,措施实施完毕后在管理区域内向业主公示。同时,客服部负责人负责将共性诉求形成案例,经服务中心负责人批准后列入应知应会手册中()
单选题
每月前,服务中心客服部负责汇总对本管理区域内各类业主意见,编制《月度客户拜访记录汇总表》,客服部负责人对客户意见进行汇总分析,对于共性诉求,统一制定并落实改进措施,措施实施完毕后在管理区域内向业主公示。同时,客服部负责人负责将共性诉求形成案例,经服务中心负责人批准后列入应知应会手册中()
A. 27日
B. 28日
C. 29日
D. 30日
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单选题
每月前,服务中心客服部负责汇总对本管理区域内各类业主意见,编制《月度客户拜访记录汇总表》,客服部负责人对客户意见进行汇总分析,对于共性诉求,统一制定并落实改进措施,措施实施完毕后在管理区域内向业主公示。同时,客服部负责人负责将共性诉求形成案例,经服务中心负责人批准后列入应知应会手册中()
A.27日 B.28日 C.29日 D.30日
答案
单选题
每月前,服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求,细化制定下月客户拜访计划,客服部全员依据计划落实具体拜访,服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户,并形成拜访记录()
A.27日 B.28日 C.29日 D.30日
答案
判断题
业主如委托服务中心代收邮件包裹、报刊杂志等服务,客服部需请业主签署委托书()
答案
判断题
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息()
答案
多选题
客服部负责人管理钥匙的责任()
A.对所保管的钥匙建立清单(钥匙登记表) B.客户进户时按照规定发放给客户 C.给需要进入空房工作的人员办理钥匙借用手续 D.按照规定手续接收、保管、并且归还客户留存的钥匙
答案
主观题
当客服前台接到区域客户主任通知,业主信息已经变更时。客服前台应填写(),同时核对该业主相关信息后,报客服部负责人审核然后存档。
答案
主观题
当客服前台接到区域客户主任通知,业主信息已经变更时。客服前台应填写(),同时核对该业主相关信息后,报客服部负责人审核然后存档
答案
多选题
每季度末,服务中心客服部组织编写物业服务报告,汇报当季度服务中心主要工作内容、成效并附照片,在每年1月、4月、7月、10月的20日前向业主公示()
A.1月 B.3月 C.4月 D.5月 E.7月 F.10月
答案
单选题
业主公约对物业管理区域内( )。
A.个体业主具有约束力 B.全体物业管理企业有约束力 C.全体业主有约束力 D.全体业主无约束力
答案
单选题
物业管理区域内()组成业主大会。
A.半数业主 B.2/3业主 C.全体业主 D.3/4业主
答案
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物业管理区域内()组成业主大会。一个物业管理区域成立()业主大会。
物业管理区域内()组成业主大会。一个物业管理区域成立()业主大会
物业管理区域内由()组成业主大会。
客服管家在日常服务过程中,要定期收集所负责片区客户饲养宠物信息,每月前将收集的宠物信息提交客服部负责人进行汇总,在客户信息细分表内体现。每月5日前将《宠物备案登记表》相关更新内容上传至物业管理平台()
保修期截止前50天,城市公司客服部拟订、以邮件形式通知项目物业服务中心,告知项目即将过保项目明细()
客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()
在物业管理区域内的业主大会成立之前,物业服务企业由()
业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。()
业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。()
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系()
业主大会是物业管理区域内物业管理的()。
( )是物业管理区域内全体业主实施自治管理的组织( )。
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下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作()
业主大会会议应当由物业管理区域内()的业主参加。
客伤事发中心站,应在事发后小时内将、、等资料提交至客服部
服务中心客服部于活动_(1)_发布活动信息,发布途径包括但不限于小区公告栏、手机短信、微信、物业APP平台、电话等,重要活动应通知到每户业主
业主大会由物业管理区域内的()组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利,履行相应的义务。
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